【在線投訴】三星智能門(mén)鎖多次出現(xiàn)同一故障
2022-08-29 河北省 點(diǎn)擊：次
2021年4月1日，河北省邯鄲市的張先生通過(guò)三星線下代理商購(gòu)買(mǎi)了“三星智能門(mén)鎖”型號(hào)H30一個(gè)，價(jià)格約2000元左右，未開(kāi)具發(fā)票。
使用期間張先生發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖的指紋識(shí)別和觸屏均無(wú)反應(yīng)，只有通過(guò)外部連接充電寶才能打開(kāi)，與廠家反應(yīng)后回復(fù)可能是電池沒(méi)電導(dǎo)致的。
近期張先生發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖在保證電池滿電的情況下，依舊無(wú)法通過(guò)指紋開(kāi)鎖且通過(guò)連接外部充電寶也無(wú)法打開(kāi)。
2022年7月11日，張先生申請(qǐng)了售后維修，但始終未接到相關(guān)工作人員電話。
7月12日，維修工程師聯(lián)系張先生，稱配件次日通過(guò)快遞方式郵寄給張先生，但15日張先生也未收到相關(guān)快遞。再次聯(lián)系客服，對(duì)方表示并未郵寄配件。張先生提出換貨要求，但客服表示他們只負(fù)責(zé)維修無(wú)權(quán)換貨。
張先生認(rèn)為門(mén)鎖在質(zhì)保內(nèi)，維修好是售后應(yīng)盡的工作，但該門(mén)鎖同樣問(wèn)題出現(xiàn)并非一次兩次，現(xiàn)訴求商家更換同款“三星智能門(mén)鎖”型號(hào)H30。
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