攜程網(wǎng)多次更改去程航班導(dǎo)致無法出行并拒絕全額退票 事件經(jīng)過：11月25日通過電話，預(yù)定了上海至桂林的往返機(jī)票，行程為12月4日晚19點(diǎn)去程，12月7日晚19點(diǎn)返程，共5人份；票價+寄送行程單總金額共5510，并支付成功。訂單號：673982491 11月26日被通知原去程航班吉祥航空HO1147取消，經(jīng)協(xié)商同意改換4日晚21點(diǎn)的上海航空FM9401航班。之后曾多次致電攜程確認(rèn)出行時間，得到明確無誤答復(fù)后才安排目的地旅游計(jì)劃。 12月3日出行前一天又第二次被通知4日晚21點(diǎn)FM9401航班取消，且攜程無法提供及確保其他合適航班，被迫取消出行計(jì)劃。隨即向攜程提出全額退票要求，答復(fù)去程機(jī)票可退，返程機(jī)票不可退，理由為航班沒有更改不能退。 多次電話溝通，被告知攜程網(wǎng)只是代理，退票需消費(fèi)者自行跟航空公司協(xié)商。致電航空公司卻被告知去程機(jī)票可退，但退票需要至具體網(wǎng)點(diǎn)（攜程）辦理。再多次致電攜程要求處理無果。 訴求理由： 1，攜程網(wǎng)提供的往返機(jī)票預(yù)定服務(wù)因當(dāng)視為商品整體組合，既然無法保證出行成功，則返程也就同時失去意義了，攜程理應(yīng)辦理往返全額退票。 2，攜程網(wǎng)作為代理機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者通過其購買往返機(jī)票，雙方存在合同關(guān)系。攜程網(wǎng)有責(zé)任跟義務(wù)妥善處理購票及退改簽等其他相關(guān)事宜。而不是推諉旁觀和不作為。 3，多次變更預(yù)定航班，導(dǎo)致消費(fèi)者原定行程計(jì)劃取消，攜程有義務(wù)賠償消費(fèi)者已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失。