關(guān)于攜程問(wèn)題的說(shuō)明及投訴 本人這幾天一直對(duì)“攜程之事”有疑惑，希望給予回復(fù)和解決。具體情況如下： 一、背景： 1、因生意需要，公司需組織客戶至東莞開(kāi)會(huì)及旅游（往返），東莞包租大巴要求最遲下午3點(diǎn)需到達(dá)廣州機(jī)場(chǎng)，再乘指定大巴至東莞市，我司安排一名人員陪同。 2、為確保統(tǒng)一行程，我通過(guò)攜程訂了17張11月28日12:30上海至廣州機(jī)票，18張12月1號(hào)13:30廣州到上海的機(jī)票！ 3、訂票時(shí)攜程告之，由于訂票數(shù)量較多，11月28日12:30上海至廣州機(jī)票9人可訂800元/張，另8人需訂860元/張，否則只能分兩個(gè)航班飛機(jī)，我明確告之?dāng)y程，因?yàn)榇舜位顒?dòng)需要統(tǒng)一行動(dòng)，雖價(jià)格不同也需乘同一航班，最終通過(guò)攜程訂了12:30上海至廣州機(jī)票17張。 4、通過(guò)攜程訂18張12月1號(hào)12:30廣州到上海的機(jī)票時(shí)也遇到上述機(jī)票價(jià)格不等情況，但雙方無(wú)異議，亦訂票。在同攜程溝通時(shí)，我告之?dāng)y程：攜程幫我訂票雖比東航告之團(tuán)購(gòu)價(jià)格高（已在同攜程客服電話說(shuō)明東航團(tuán)隊(duì)價(jià)格），但考慮到同攜程長(zhǎng)期合作，故還是選擇了攜程訂票，希望攜程有增值服務(wù)。 二、問(wèn)題發(fā)生： 當(dāng)17人到上海虹橋機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 17人中有三人信息不符，經(jīng)同攜程電話溝通，其中1人名字中“紅”應(yīng)該是“宏”為我訂票時(shí)弄錯(cuò)，2人身份證號(hào)碼弄錯(cuò)，系攜程弄錯(cuò)。通過(guò)和攜程多次電話溝通（大家也都明白，有異議只能等攜程聯(lián)系我們，我們打電話過(guò)去，也需要重新詢(xún)問(wèn)情況，再轉(zhuǎn)接或者等待，那天我還是打了5個(gè)電話溝通），最終沒(méi)能乘坐12:30飛機(jī)有四人，1名為我司安排的陪同人員，2名為身份證號(hào)碼弄錯(cuò)的客戶，另1名為“宏”字弄錯(cuò)的客戶（機(jī)場(chǎng)雖出證明，但由于需要等其他3人登記，導(dǎo)致亦無(wú)法登機(jī)），而后，4人改成另一班飛機(jī)，機(jī)票差額3623元，延誤兩個(gè)小時(shí)達(dá)到廣州機(jī)場(chǎng)，屆時(shí)接送車(chē)輛已離開(kāi)廣州，其4人只能另行前往東莞市。 三、攜程處理意見(jiàn)： 1、對(duì)身份證號(hào)碼弄錯(cuò)的兩位客戶給予200元/人的精神賠償，并負(fù)責(zé)承擔(dān)此兩人及我司陪同人員的機(jī)票差額�！昂辍白皱e(cuò)誤的客戶差價(jià)不予承擔(dān)，理由是不是其公司搞錯(cuò)。 2、 攜程意見(jiàn)處理人（自稱(chēng)姓林，職位主管，工號(hào)706239）態(tài)度冷漠（強(qiáng)烈建議攜程公司能教育一下此人的態(tài)度），稱(chēng)以上是處理結(jié)果，無(wú)法更改。我說(shuō)不同意此處理意見(jiàn)，對(duì)方稱(chēng)“等我同意的時(shí)候他在處理”（我的天，有這種主管，受不了） 四、我的要求和理由： 1、 希望攜程在上述處理意見(jiàn)基礎(chǔ)上能給予承擔(dān)“宏”字弄錯(cuò)的乘客機(jī)票差額。理由：“宏”因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)已經(jīng)蓋章可以登機(jī)，但由于處理其他兩位乘客問(wèn)題而耽擱了登機(jī)時(shí)間，責(zé)任應(yīng)該有攜程承擔(dān)；12月1日12:50廣州機(jī)場(chǎng)亦蓋章，“宏”順利同一班飛機(jī)返回上海。 2、 希望攜程承擔(dān)8人*60元=480元差價(jià)。理由：在訂票時(shí)我已明確說(shuō)明，需做同一班飛機(jī)，最終結(jié)果是兩個(gè)航班到達(dá)廣州。如果可以乘兩個(gè)航班可以的話，我也沒(méi)必要加價(jià)訂同一個(gè)航班。（如此要求過(guò)分的話，攜程可以和我溝通，我亦明確和攜程表態(tài)） 3、 攜程需正式向我道歉。理由：導(dǎo)致12:50飛機(jī)起飛的13名乘客到達(dá)東莞后等我司陪同人員3小時(shí)之久（攜程傷害的不僅僅是2人的心）；后4人自行東莞的經(jīng)濟(jì)損失的歉意；我司客戶對(duì)我司的