事件： 2013年6月30日在京東商城網(wǎng)購一臺索尼DSC-TX20防水相機(jī)，7月底到馬來西亞浮潛，浮潛第2天，相機(jī)鏡頭內(nèi)部出現(xiàn)霧氣；并且，偶爾會出現(xiàn)重新設(shè)置時(shí)間、地區(qū)的界面。 維修過程及遭遇： 回來后于8月4日先向京東商城提出維修申請，京東商城回復(fù)需要直接向廠家提出維修申請。8月6日即向柳州索尼特約維修站報(bào)修。接待人員進(jìn)行機(jī)器驗(yàn)證、詢問后，為我辦理了維修信息登記。接機(jī)時(shí)，維修站人員開機(jī)和對外觀進(jìn)行了確認(rèn)，后將電池、拉繩拆下后返還給我。期間并未提出任何機(jī)器外觀、操作使用上的異議。 此后，柳州索尼特約維修站定期每個(gè)星期二，就打一次電話通知情況。 第一次（8月13日）來電告知：“經(jīng)索尼維修部人員拆機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部主板出現(xiàn)銹蝕情況，因進(jìn)水造成，需要對主板進(jìn)行更換。”但并未能說明什么原因造成的進(jìn)水。 第二次（8月20日）來電告知：“密封圈發(fā)現(xiàn)異物；且重新檢測機(jī)器密封性合格。屬非自然損害，需更換主板和鏡頭，費(fèi)用800多，現(xiàn)已幫申請優(yōu)惠到600多元�！蔽乙�求服務(wù)站提供維修信息和照片，未果。 第三次（8月27日）來電告知：“讓我去取機(jī)子。并告知，要客戶先確認(rèn)后，才能從系統(tǒng)中調(diào)出維修信息給客戶�！�---我最后通牒，讓他們2天內(nèi)必須給答復(fù)。 第四次（8月29日）來電告知：“經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，可以發(fā)信息了。”隨后郵件發(fā)來一張維修單，一組故障圖片。并以此認(rèn)定，相機(jī)故障屬用戶使用原因，不予免費(fèi)維修 與柳州索尼特約維修站交涉無果后，8月30日、9月13日兩次向京東商場進(jìn)行投訴，要求京東商場介入與索尼公司的協(xié)調(diào)溝通，但京東商場每次都是讓我們自行與索尼公司溝通，完全一種置身事外的態(tài)度！ 同時(shí)，我直接致電索尼售后總部（電話：400-810-9000），并發(fā)郵件進(jìn)行投訴，索尼從來未用郵件進(jìn)行回復(fù)（估計(jì)是怕留下證據(jù)），每次都是一名張主管電話（021-38134200）溝通。對于我質(zhì)疑的兩個(gè)問題，從不回答。（第一個(gè)問題：如何判定機(jī)器進(jìn)水是用戶使用原因？第二個(gè)問題：為什么送修是相機(jī)功能正常，索尼售后拆解拍照后，相機(jī)就變成了取景黑屏？）每次都是得到同樣的答復(fù)：“免費(fèi)維修不可能！”“要你就將相機(jī)取走！” “你不會為幾百元錢去打官司吧！”態(tài)度及其傲慢！ 投訴問題： 1、維修過程拖沓：8月6日送修，29日才發(fā)郵件提供維修信息（維修單、銹蝕圖） 2、送修單問題描述與維修單描述結(jié)果不一致：報(bào)修問題是鏡頭起霧。經(jīng)索尼“維修”后，變成“取景黑屏” ，機(jī)器現(xiàn)已無法使用！如何解釋？ 3、報(bào)修時(shí)，柳州維修站明確表示他們沒有修理能力。在不具維修能力的情況下，由柳州維修站出具維修單。是否有效？如有效，為什么要推延至29日才提供維修單呢？ 4、多次催問柳州索尼維修站提供維修記錄，但柳州索尼維修站答復(fù)要用戶先簽字后，才能從網(wǎng)上調(diào)出維修記錄給客戶。這是什么霸王條款！ 5、僅憑”機(jī)器進(jìn)液腐蝕“一句話，就認(rèn)為是用戶人為造成，不予保修��？僅憑此索尼一句話，一張照片，就能判定是顧客原因嗎？ 6、相機(jī)價(jià)格1099元，維修費(fèi)用868元。難道這就是電器