我于一年半左右購(gòu)買(mǎi)新飛冰箱，前不久由于冰箱突然不制冷并且噪聲極大，遂撥打打新飛客服電話預(yù)約維修。按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾的維修時(shí)間為5年，并且翻新飛冰箱的保修單上記載的時(shí)間同樣是5年，后期售后人員電話聯(lián)系告知必須要購(gòu)買(mǎi)時(shí)的繳費(fèi)憑證及保修卡方能按照約定的時(shí)限進(jìn)行保修，但是我方不慎將購(gòu)買(mǎi)憑證丟失，于是要求廠家按照出產(chǎn)日期保修（如果按照出產(chǎn)日期2009年保修是仍在保修范圍的），后來(lái)售后人員又給出說(shuō)辭，我們購(gòu)買(mǎi)的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，要我們領(lǐng)取家電下鄉(xiāng)的回執(zhí)單方能保修5年，否則只有3年保修期，如果我們要求維修要收取維修費(fèi)用（大約650元左右），關(guān)鍵是當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員并未進(jìn)到提示告知義務(wù)讓我們必須領(lǐng)取家電下鄉(xiāng)的回執(zhí)單，否則影響產(chǎn)品的售后，因此我們多次與廠家溝通協(xié)商，鑒于此事我們也要負(fù)一部分責(zé)任未及時(shí)保存好收據(jù)，我方要求廠家支付一半的維修費(fèi)用，但是他們予以拒絕，并且后期多次撥打新飛客服電話投訴，并未給出建設(shè)性的解決方法，我們作為最平凡的消費(fèi)者，最底層的工薪階層，自己的權(quán)益無(wú)法得到維護(hù)，在萬(wàn)般無(wú)奈之下求助315消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望貴處能幫助解決，謝謝！我們作此投訴并不是單純的只是想得到650多元的維修費(fèi)用，而是對(duì)新飛公司售后服務(wù)嚴(yán)重的不滿，并且我個(gè)人認(rèn)為售后服務(wù)的年限并不應(yīng)該只是單純的以收據(jù)作為售后的唯一憑證，試想一張紙質(zhì)的收據(jù)或者發(fā)票如何保存5年之久？請(qǐng)貴處幫助解決！再次致謝！