【在線(xiàn)投訴】“伴魚(yú)少兒英語(yǔ)”退費(fèi)始終無(wú)人辦理
2022-08-29 浙江省 點(diǎn)擊：次
2020年5月10日, 浙江省溫州市的鄭先生購(gòu)買(mǎi)了“伴魚(yú)少兒英語(yǔ)”1對(duì)1授課服務(wù)，共計(jì)100課時(shí)，支付了6480元。后經(jīng)推薦鄭先生再次復(fù)購(gòu)了8500元課程，共計(jì)支付14980元。
因國(guó)家雙減政策實(shí)施，無(wú)法預(yù)約周末上課，也預(yù)約不到之前一直上課的老師后，鄭先生決定退課。
2021年7月30日鄭先生撥打400官方熱線(xiàn)，客服表示退費(fèi)只能通過(guò)APP找在線(xiàn)客服。
8月1日鄭先生又通過(guò)APP聯(lián)系在線(xiàn)客服，表明要求退費(fèi)的事情，APP客服稱(chēng)反饋后會(huì)有專(zhuān)人致電辦理退費(fèi)，但一直無(wú)人聯(lián)系。
11月26日再次聯(lián)系A(chǔ)PP客服，辦理退費(fèi)，客服仍是回復(fù)會(huì)反饋等專(zhuān)員致電，但始終無(wú)人聯(lián)系鄭先生辦理退費(fèi)事宜。
鄭先生表示，自己多次主動(dòng)聯(lián)系“伴魚(yú)少兒英語(yǔ)”客服辦理退費(fèi)，但一直未等到相關(guān)工作人員聯(lián)系自己，現(xiàn)要求“伴魚(yú)少兒英語(yǔ)”立即給自己辦理退費(fèi)事宜。
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