2013年12月13號(hào)，我通過去哪兒網(wǎng)在廣發(fā)ok網(wǎng)（廣發(fā)航空）上，購買了2張2014年1月12日上�！�長(zhǎng)春的機(jī)票。12月27號(hào)由于兩人發(fā)生事故，我致電給去哪兒網(wǎng)的廣發(fā)ok網(wǎng)，客服告知我如果因?yàn)槭鹿薀o法乘機(jī)需要辦理因病退票，要將醫(yī)生診斷書和證明等郵寄到廣發(fā)ok網(wǎng)。同時(shí)，我也在去哪兒網(wǎng)上申請(qǐng)了兩個(gè)人的因病退票，并在網(wǎng)站上的因病退票一欄上如實(shí)填寫。2014年1月3號(hào)，廣發(fā)ok網(wǎng)收到我提供的兩份因病退票的資料，并承諾會(huì)提交給南航。1月6號(hào)，因同樣原因，同時(shí)和這兩張機(jī)票一起辦理因病退票的在南航官網(wǎng)購買的我二人的機(jī)票退票成功。沒有得到廣發(fā)ok網(wǎng)任何退票消息的我再次詢問，客服告訴我退票正在辦理，讓我等7—21天款會(huì)打到我付款的賬戶，我詢問：會(huì)有通知嗎？答案是沒有，等。1月29號(hào)，我再次詢問廣發(fā)ok網(wǎng)，得知因病退票沒有成功。我詢問南航得知其中一張是自愿退票。我詢問廣發(fā)為什么只申請(qǐng)一張票？為什么都是南航購買的機(jī)票，這兩張機(jī)票不給辦因病退票？客服先后用我的退票不符合南航1月8號(hào)出臺(tái)的不給退特價(jià)機(jī)票的規(guī)定及要上樓詢問辦事人員等各種理由，并答復(fù)我問完會(huì)給我回電話，但是直至2月7號(hào)我也沒有接到任何回復(fù)我的電話。2月7日我先后13通電話詢問南航和廣發(fā)ok網(wǎng)，廣發(fā)ok網(wǎng)不負(fù)責(zé)任的用我的診斷證明不包括乘機(jī)時(shí)間（但是，診斷證明復(fù)印件寫的很清楚是12月27號(hào)開始臥床3周）、不知道南航為什么不通過申請(qǐng)（讓我自己詢問南航結(jié)算部門）等理由搪塞我。最后，上海南航肯定的說明，1月8號(hào)之前申請(qǐng)的因病退票都是可以正常辦理的，但是我在去哪兒網(wǎng)的廣發(fā)ok網(wǎng)訂購的這兩張機(jī)票，是1月13號(hào)操作的（一張申請(qǐng)的自愿退票，一張被掛起），之前沒有任何因病退票的申請(qǐng)記錄！所以，這是機(jī)票代理（廣發(fā)ok網(wǎng)）的責(zé)任！于是，我又一次致電廣發(fā)ok網(wǎng)，客服說會(huì)請(qǐng)主管給我協(xié)調(diào)此事并在下周給我回電話！等待了兩周，沒有接到任何解釋的我，2月24號(hào)又一次給廣發(fā)ok網(wǎng)打電話，經(jīng)過一個(gè)個(gè)客服的推搪，終于有一個(gè)號(hào)稱主管（工號(hào)：9642）的人回復(fù)我：這是他們的責(zé)任，會(huì)先期退全款給我，7—10天后讓我查詢我的賬戶，他們給我退款后再自己和南航溝通。3月6號(hào)，我再次詢問我的退款事宜，廣發(fā)ok網(wǎng)的客服告訴我7—15天退款才會(huì)回到我的賬戶，并沒有告訴我他們沒給我退款。3月11號(hào)，我又一次詢問，才告訴我因?yàn)槟虾讲唤o退款，所以他們?cè)S諾的先給我返款并沒有給我，這明顯說明他們之前在騙我！至于南航所說的廣發(fā)ok網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)峤煌砹耍瑥V發(fā)ok網(wǎng)卻繞過話題，只說即使1月8號(hào)之前他們申請(qǐng)了，錢也退不回來，也是白申請(qǐng)�？墒俏医�(jīng)過詢問得知的，南航只要1月8號(hào)之前申請(qǐng)了就可以，根本和錢退不退得回沒有關(guān)系。真實(shí)的情況就是因?yàn)閺V發(fā)ok網(wǎng)根本沒有及時(shí)提交我的因病退票申請(qǐng)！導(dǎo)致了我因病退票的不成功！而且他們還強(qiáng)調(diào)如果退款成功，錢是由南航直接打回到我的賬戶，退不退得了款和他們沒有任何利益關(guān)系。但是，南航客服告訴我其中一張票顯示自愿退款，那么機(jī)建和燃油費(fèi)我怎么沒有收到？很明顯這也是騙人的！這也就解釋了為什么他們不同時(shí)申請(qǐng)兩張票的因病退票，因?yàn)槲宜�有的材料都在他們那里，他們完全可以之后再自行申�?qǐng)，如果成功