在線投訴：本人通過“平安金管家(平安好醫(yī)生)”App平臺購買了伊利金典牛奶，共計6箱，并當時實付款264元。

　　后來收到順豐快遞配送的牛奶5箱，下午收到1箱，共計6箱。打開快遞包裹發(fā)現6箱牛奶全部為開箱產品，同時箱內的固定紙盒也是破損的，牛奶外包裝也破損。

　　隨后聯系售后服務，要求退貨退款，由于商品損壞不是顧客造成的，應該由賣家承擔運費，該售后客服表示商品還可以食用，不負責運費，我不認可。

　　不認可的原因是：商品的損壞不是顧客造成的，所以不能由顧客來承擔損失;屬于賣家在發(fā)貨時包裹保護不到位，應該由賣家承擔運費。

　　我的訴求是：退貨退款并承擔運費。由于臨近春節(jié)，快遞馬上停運，由于賣家一直沒有同意我的訴求而造成的損失由賣家承擔。