愛(ài)美是女孩子的天性，不少女孩子熱衷于整形美容，讓自己變得更美一些。但是，如果遇到資質(zhì)不夠、技術(shù)不好的醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)，那就是拿自己的美麗人生和健康安全開(kāi)玩笑了。

　　深圳一位打工妹李彤云(化名)就遇到了這樣的糟心事兒：懷著美麗的憧憬去位于南山區(qū)的深圳四季醫(yī)療美容門(mén)診部做隆鼻手術(shù)，沒(méi)想到美容不成還“破了相”!

　　彤云和媽媽多次找這家負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通無(wú)果，多次找衛(wèi)生部門(mén)投訴也得不到解決，絕望中的媽媽只好去門(mén)診部門(mén)口割脈自殘。

　　但即便如此，從做完手術(shù)直到今天，幾個(gè)月過(guò)去了，彤云受傷塌陷的鼻子依然沒(méi)有得到修正。傷心絕望的她不敢出門(mén)，也放棄了自己喜愛(ài)的工作，整個(gè)人變得沉默寡言。

　　彤云媽媽說(shuō)，女兒幾次都想到自殺，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn)得以勸阻。

　　母女倆在醫(yī)院門(mén)前討說(shuō)法

　　年幼無(wú)知

　　被門(mén)診部業(yè)務(wù)員勸上手術(shù)臺(tái)

　　彤云一直是低著頭，媽媽讓她抬頭給記者看手術(shù)后毀容了的鼻子。本來(lái)，長(zhǎng)得蠻清秀的她，鼻子已經(jīng)嚴(yán)重變形了，看起來(lái)與整個(gè)臉部極不協(xié)調(diào)：鼻梁上部和左側(cè)各有一處明顯塌陷，鼻子下部明顯向右邊歪斜，鼻孔看起來(lái)一大一小。

　　彤云說(shuō)，現(xiàn)在呼吸很不順暢，晚上睡眠不好，整個(gè)人沒(méi)精打彩的，有時(shí)鼻子里還會(huì)一陣陣發(fā)癢。

　　媽媽說(shuō)，彤云是個(gè)善良且容易輕信人的女孩子，從農(nóng)村來(lái)到深圳，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也不足。經(jīng)不起門(mén)診部業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)，本來(lái)鼻梁很挺，不需要做隆鼻手術(shù)的她，卻瞞著家里人悄悄地走進(jìn)了深圳四季醫(yī)療美容門(mén)診部的手術(shù)室，連2.8萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)都是自己刷信用卡取出來(lái)的!

　　彤云媽媽介紹說(shuō)，第一次手術(shù)在5月1號(hào)，術(shù)后助理拆線的時(shí)候手法過(guò)重，碰到鼻子里的血管，當(dāng)時(shí)鼻子血腫到不得不做瘀血清理。醫(yī)生讓一個(gè)禮拜再過(guò)來(lái)看恢復(fù)情況。術(shù)后一個(gè)禮拜去門(mén)診部，醫(yī)生說(shuō)要做第二次手術(shù)。

　　5月23號(hào)，第二次手術(shù)拆線后，發(fā)現(xiàn)鼻梁是歪的，醫(yī)生說(shuō)1～3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)這種情況都是正常的，不著急。隔了一個(gè)月去見(jiàn)醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)打點(diǎn)去增生的藥�？斓诙�月又打了一次。醫(yī)生說(shuō)讓小孩打半年，但不能保證鼻梁能正，實(shí)在不行就把假體取出來(lái)。術(shù)后三個(gè)月，鼻頭還是發(fā)紅，醫(yī)生讓小孩吃了些消炎藥。后來(lái)，實(shí)在不行了，醫(yī)生提出要取出假體。

　　8月30 號(hào)，彤云被安排到四季門(mén)診的分院多米樂(lè)整形醫(yī)院做了假體取出手術(shù)。術(shù)后發(fā)現(xiàn)鼻子兩側(cè)大小不一，左邊鼻背凹陷，鼻頭歪斜，里面有時(shí)會(huì)有痛感。

　　9月27日彤云在媽媽的帶領(lǐng)下，去了北京大學(xué)深圳醫(yī)院，該院的醫(yī)生在診斷書(shū)上寫(xiě)道：“左側(cè)鼻翼與鼻背之間部位凹陷明顯，鼻小柱及雙側(cè)鼻孔內(nèi)緣、鼻翼可見(jiàn)明顯手術(shù)瘢痕。雙側(cè)鼻孔形態(tài)對(duì)稱性欠佳。全鼻背部皮膚張力較大，質(zhì)硬。”

　　疑云重重

　　四季美容門(mén)診是否涉非法行醫(yī)

　　在采訪過(guò)程中，彤云媽媽提出一個(gè)問(wèn)題：5月1日做手術(shù)時(shí)，醫(yī)生給彤云做了全身麻醉，而那時(shí)四季醫(yī)療美容根本沒(méi)有麻醉科，屬于非法行醫(yī)行為。直到5月12日，該門(mén)診部才變更了醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，增加了麻醉科一項(xiàng)，并換發(fā)了證照。

　　對(duì)此，記者電話采訪了南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所一位負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人對(duì)彤云與四季醫(yī)療美容門(mén)診部的醫(yī)療糾紛情況比較熟悉，對(duì)2名醫(yī)生、2名護(hù)士的名字都十分順暢地說(shuō)出，讓記者有些驚訝。

　　他說(shuō)，接到患者反映的情況后，衛(wèi)生監(jiān)督所調(diào)取了病歷等資料。該門(mén)診部已經(jīng)取得醫(yī)療美容相關(guān)執(zhí)業(yè)許可證，今年5月12日變更后，增加了麻醉科項(xiàng)目，可以做全身麻醉的手術(shù)。

　　記者問(wèn)及5月1日李彤云進(jìn)行手術(shù)時(shí)是否實(shí)施了全身麻醉的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)門(mén)診部的工作人員陳述，以及查看病歷，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有實(shí)施全身麻醉，而是局部麻醉，并且使用了誘導(dǎo)麻醉的辦法，即給患者食用安眠藥實(shí)現(xiàn)全身麻醉的效果。

　　對(duì)此，李彤云予以堅(jiān)決的否認(rèn)，她說(shuō)自己在“四季”做了三次手術(shù)，沒(méi)有吃過(guò)一片安眠藥。

　　南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所這位負(fù)責(zé)人還對(duì)記者說(shuō)，從表面上看，李彤云的鼻子術(shù)后沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是否真如患者及其家人所說(shuō)手術(shù)失敗，還得到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。醫(yī)療美容行業(yè)來(lái)講，手術(shù)后有投訴也很正常，他們所一年都要接到不少投訴，包括四季醫(yī)療美容門(mén)診，以前也有人投訴過(guò)。

　　分歧太大

　　患者與門(mén)診無(wú)法達(dá)成和解

　　第三次手術(shù)取出假體后，李彤云的鼻子出現(xiàn)部分變形和瘢痕遺留，需要進(jìn)行修復(fù)。四季門(mén)診部愿意免費(fèi)為她進(jìn)行修復(fù)，但是，彤云母女倆不干了：她們對(duì)四季門(mén)診部的醫(yī)療水平已經(jīng)徹底失去了信心。

　　她們向四季門(mén)診部提出要到正規(guī)醫(yī)院如北大深圳醫(yī)院去做修復(fù)手術(shù)，費(fèi)用由四季門(mén)診部出，并且要四季門(mén)診部退還已交的近2.8萬(wàn)元手術(shù)，加上彤云12個(gè)月的誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，以及部分精神損失費(fèi)。

　　雙方為此進(jìn)行了多次談判，甚至在街道辦等單位出面協(xié)調(diào)下的情況下，仍然無(wú)法達(dá)成一致。

　　由于急著想要到醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，而談判卻陷入僵局，彤云和媽媽多次向衛(wèi)生行政主管部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求政府部門(mén)出面解決問(wèn)題，甚至絕望到去門(mén)診部門(mén)口做出割脈自殘的舉動(dòng)。

　　在協(xié)調(diào)和協(xié)商無(wú)果的情況下，彤云媽媽想到走司法途徑解決問(wèn)題，于是她在衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的支持下，去四季門(mén)診部調(diào)取自己的病歷表，但是經(jīng)過(guò)一番曲折才拿到第一次手術(shù)的不完整版病歷復(fù)印件(其中一部分自己沒(méi)有簽名)，并且發(fā)現(xiàn)第二次和第三次手術(shù)的病歷、手術(shù)單也沒(méi)有，門(mén)診部也沒(méi)有與自己簽訂手術(shù)合同。

　　這方面的問(wèn)題，彤云媽媽也從區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所得到證實(shí)。并且，正是由于這些方面不規(guī)范，四季門(mén)診部已被南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行立案查處，罰款20000元。以上處罰情況，衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)不日將書(shū)面告知她。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)試圖從中協(xié)調(diào)，也因雙方意見(jiàn)分歧較大只好放棄。對(duì)于彤云隆鼻手術(shù)后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，我們將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道。