112月28日上午，搶到預約訂單晚上22時從百姓藥房到御景名門小區(qū)，訂單距離行程不足五百米。司機聯(lián)系乘客打電話是空號，通過平臺聯(lián)系乘客，確認上車地點。聯(lián)系時乘客時，乘客問司機能不能準時到達，如不能準時到達要讓司機好看恐嚇司機。后來乘客自己取消了訂單。 2，晚上九點五十司機又搶到同一個人訂單。從開元社區(qū)南門到婦幼保健院院。行程同樣不超過500米。司機聯(lián)系乘客同樣是空號打不通。司機及時聯(lián)系客服解決問題并且告知白天遇到的情況�？头�聯(lián)系乘客，乘客掛斷客服電話。客服建議司機取消訂單，司機怕取消訂單扣除服務(wù)分和成交率。司機與客服再三確認客服說取消訂單可以申訴對司機沒有影響。結(jié)果現(xiàn)在扣了司機服務(wù)分和成交率客服只是一句抱歉就完事了嗎？司機因為扣了服務(wù)分和成交率每天出車都接不到單司機的損失有多大誰能付責

回復內(nèi)容：

商家："投訴人：侯小非，聯(lián)系電話：18131256645。 投訴內(nèi)容：司機表示取消訂單后影響自己服務(wù)分及成交率 核實乘客口徑：無 核實司機口徑：司機表示給客服打電話，客服說取消沒有責任的，現(xiàn)在沒有申訴成功，不滿意，自己接不到預約單了，客服也沒有告知會申訴失敗。之前反饋的15公里空駛費問題，15元空駛費用已經(jīng)收到。 處理結(jié)果：經(jīng)核實，客服告知司機取消規(guī)則，司機未按照規(guī)則取消導致申訴失敗。與反映人聯(lián)系告知訂單再次進行申訴未成功，建議司機通過平臺不斷的接單進行恢復，之前申訴的15公里空駛費用15元已經(jīng)到賬，反映人認可，對于取消訂單申訴失敗司機不認可，故未能達成一致。 處理人及處理時間:耿燕 2019年01月04號11:48 核實乘客口徑：無 核實司機口徑：司機表示自己是雙證合規(guī)的司機，現(xiàn)在自己的單量非常少，對于派單傾斜不滿意。 處理結(jié)果：與反映人聯(lián)系進行安撫，告知安裝記錄儀只是收保證金，可以申請退還，針對反饋派單問題平臺后續(xù)會不斷的優(yōu)化和完善，建議關(guān)注，反映人認可。 處理人及處理時間:耿燕 19年1月3日 10:43"；