彈個(gè)車(chē)：疑似以二手車(chē)/庫(kù)存車(chē)充新車(chē)售賣(mài)

　　浙江省杭州市的董于12月在上海市寶山區(qū)上坤上街彈個(gè)車(chē)門(mén)店付款9600元訂購(gòu)了一款長(zhǎng)安福特蒙迪鷗時(shí)尚款1.5T轎車(chē)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)方承諾為新車(chē)，但是董女士提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出廠日期為2018年3月份，并且在9月份做過(guò)首保。因?yàn)槌鰪S日期較長(zhǎng)，且有過(guò)保養(yǎng)記錄，所以董女士懷疑這輛車(chē)為庫(kù)存車(chē)、甚至二手車(chē)。董女士認(rèn)為車(chē)子少了10個(gè)月的質(zhì)保期和一次免費(fèi)首保，要求賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償，或者根據(jù)三包法進(jìn)行三倍賠償。

滴滴：快車(chē)司機(jī)信息不符合，客服不處理問(wèn)題

　　安徽省淮南市的王先生28日乘坐了滴滴快車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息不符，平臺(tái)顯示是紅色的吉利帝豪x6，實(shí)際來(lái)的車(chē)輛是一輛棕色小轎車(chē)，并且司機(jī)態(tài)度惡劣，還在車(chē)內(nèi)抽煙。王先生在結(jié)束行程后向滴滴客服投訴，發(fā)現(xiàn)滴滴客服只會(huì)說(shuō)套話、不能實(shí)質(zhì)上處理問(wèn)題。王先生認(rèn)為滴滴在輿論平息后再次降低安全標(biāo)準(zhǔn)，安全意識(shí)淡漠，還有可能恢復(fù)了原有的客服外包制度。王先生希望滴滴公司能堅(jiān)持安全第一的出行準(zhǔn)則，建立合理的客服體系，并建議滴滴公司建立切實(shí)有效的司機(jī)準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)分體系，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

三星：拍照功能差，屏幕嚴(yán)重閃爍

　　陜西省西安市的劉女士今年初買(mǎi)了一款三星c7pro手機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)1600萬(wàn)像素的攝像頭拍出來(lái)的照片模糊，并且自動(dòng)對(duì)焦非常不好用，影響了正常使用。另外劉女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有嚴(yán)重的閃屏現(xiàn)象，對(duì)視力有嚴(yán)重影響。所以劉女士在使用一段時(shí)間之后就不敢再用該手機(jī)。劉女士認(rèn)為三星c7pro手機(jī)屏幕、攝像頭、系統(tǒng)均有可能存在設(shè)計(jì)或質(zhì)量問(wèn)題，希望三星能正視問(wèn)題，盡快處理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

順豐：開(kāi)箱驗(yàn)貨就是簽收，保價(jià)貨品損壞不賠償

　　北京市豐臺(tái)區(qū)的范先生近日通過(guò)順豐郵寄了兩件物品，郵寄時(shí)都選擇了保價(jià)，結(jié)果貨品在到貨后都出現(xiàn)損壞。其中一件貨品到貨后，收件人當(dāng)著順豐配送人員的面進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，結(jié)果被順豐認(rèn)為貨品已經(jīng)簽收，不予賠償。另外一件因貨品損壞被收件人拒收，但順豐認(rèn)為貨品損壞原因是生產(chǎn)廠商問(wèn)題，不是運(yùn)輸導(dǎo)致。范先生表示不能認(rèn)可順豐的答復(fù)，并認(rèn)為在寄出時(shí)物品完好、到貨后損壞明顯是運(yùn)輸導(dǎo)致，要求順豐按照保價(jià)金額對(duì)兩件物品進(jìn)行賠償。

中糧宜家：涉嫌虛假宣傳、哄騙老人

　　山東省青島市的韓女士向本平臺(tái)反饋：中糧宜家每天約老年人聽(tīng)課，以講課、會(huì)議等方式宣傳產(chǎn)品，采取洗腦、道德綁架方式向老年人售賣(mài)產(chǎn)品。韓女士說(shuō)自己的父母平日省吃?xún)�用，攢下的錢(qián)都買(mǎi)了這些所有的保健用品，2017年11月3日買(mǎi)魚(yú)烯5000元，2018年1月12日善肺3999元，2018年10月26日買(mǎi)番茄紅素2份共計(jì)5732元，2018年12月18日購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器、果蔬洗菜機(jī)、自來(lái)水凈化器等共計(jì)10660元等等。其中果蔬機(jī)異味嚴(yán)重，去退貨還被扣了600元。韓女士認(rèn)為這些保健產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，對(duì)老年人進(jìn)行哄騙。韓女士希望有關(guān)部門(mén)能夠進(jìn)行有效監(jiān)管。

奧迪：2018款A(yù)6L無(wú)法識(shí)別鑰匙

　　湖北省武漢市的程先生今年3月份購(gòu)買(mǎi)了一款?yuàn)W迪2018款A(yù)6L轎車(chē)，今年10月份車(chē)輛出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別鑰匙問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法鎖門(mén)、無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題。程先生多次聯(lián)系4S店，經(jīng)多次測(cè)試未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，聯(lián)系廠家也未能解決�，F(xiàn)在4S店和廠家互相推諉，給程先生帶來(lái)了較大的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)損失。程先生目前對(duì)奧迪的服務(wù)和車(chē)輛質(zhì)量表示懷疑，并要求廠家和4S店盡快給自己一個(gè)滿意的答復(fù)，并盡快解決問(wèn)題。

飛利浦：電視屏幕漏液，保修期內(nèi)不給維修

　　廣西省貴港市的鄭先生16年購(gòu)買(mǎi)了一款飛利浦電視機(jī)，整機(jī)保修一年，屏幕保修三年。18年12月份，電視正在播放時(shí)突然關(guān)機(jī)且無(wú)法再次開(kāi)機(jī)。鄭先生聯(lián)系了飛利浦售后，維修人員上門(mén)確認(rèn)問(wèn)題原因?yàn)槠聊宦┮海�并提供了檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)維修人員告訴鄭先生需要聯(lián)系客服進(jìn)行下一步處理。但在鄭先生聯(lián)系客服時(shí)，客服先是表示過(guò)了保修期不能享受保修，在鄭先生拿出售后服務(wù)卡等證據(jù)時(shí)，客服又改口說(shuō)屏幕漏液原因?yàn)槿藶閾p壞，不予處理。鄭先生再次聯(lián)系上門(mén)的維修人員，對(duì)方表示他從來(lái)沒(méi)有斷定是人為損壞導(dǎo)致屏幕漏液。無(wú)奈之下鄭先生只好再次聯(lián)系客服，但是客服堅(jiān)持屏幕漏液不能享受保修政策。鄭先生對(duì)飛利浦的產(chǎn)品質(zhì)量和客服態(tài)度非常不滿，要求飛利浦按照保修政策盡快對(duì)自己的電視進(jìn)行維修。

華為：榮耀magic2手機(jī)充電口破裂

　　廣東省深圳市的何先生于雙十一期間購(gòu)買(mǎi)了一款華為榮耀magic2手機(jī)，12月中旬就發(fā)現(xiàn)充電口處外殼破裂。何先生將手機(jī)送至華為服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)了解到該款手機(jī)普遍存在該問(wèn)題。何先生聯(lián)系了華為售后要求退貨或者換貨，對(duì)方以購(gòu)機(jī)超過(guò)30天為由拒絕，并表示只能提供維修服務(wù)。何先生對(duì)此不能接受，他認(rèn)為該款手機(jī)使用一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題、并且該款機(jī)型普遍存在問(wèn)題，就說(shuō)明產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)或者質(zhì)量缺陷，要求華為向消費(fèi)者道歉，并給自己進(jìn)行退換貨處理。

中通：運(yùn)輸過(guò)程中丟件，惡意隱瞞進(jìn)行簽收

　　安徽省宿州市的劉先生2018年11月底通過(guò)中通快運(yùn)郵寄了三個(gè)包裹，共72kg、0.36立方米。在運(yùn)輸途中，三個(gè)包裹丟失一件，外包裝破損一件，并且中通工作人員在運(yùn)輸途中將破損的包裹拆分為兩個(gè)。中通配送人員在收件人簽收快遞時(shí)未能及時(shí)提醒，導(dǎo)致收件人誤以為包裹為最初的三件，進(jìn)行誤簽。等收件人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，中通以包裹已簽收為由，拒不承認(rèn)問(wèn)題。劉先生認(rèn)為中通快運(yùn)存在惡意隱瞞、誤導(dǎo)簽收等行為，要求中通盡快賠償包裹丟失帶來(lái)的一切損失。

華帝：泄露用戶(hù)信息

　　陜西省西安市的王先生在5月份購(gòu)買(mǎi)了華帝廚房三件套，12月份時(shí)，王先生突然收到了一條信息：“尊敬的華帝用戶(hù)，我司近期將針對(duì)使用華帝產(chǎn)品的用戶(hù)開(kāi)展“家訪調(diào)研”活動(dòng)，邀約電話為鄭州的“1361382****”、中山的“1392491****”，請(qǐng)您屆時(shí)留意接聽(tīng)參與，感謝您對(duì)華帝的支持!【華帝股份】”。更奇怪的是，從12月19日開(kāi)始，王先生就接到了1790102987250116的號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)調(diào)查公司，對(duì)于王先生購(gòu)買(mǎi)華帝三件套的日期、金額、姓名、地址、電話、賬戶(hù)等信息了如指掌，并且不停發(fā)信息要求王先生拍家里照片給她。王先生將此事投訴至華帝客服，客服開(kāi)始說(shuō)有調(diào)研活動(dòng)，后續(xù)又矢口否認(rèn)，并且對(duì)于泄露用戶(hù)信息的事實(shí)不以為然。王先生認(rèn)為這所謂的調(diào)研活動(dòng)是華帝公司泄露用戶(hù)信息導(dǎo)致，要求華帝股份公司徹查此事，給用戶(hù)一個(gè)交代，并正式道歉。

北京現(xiàn)代：承諾內(nèi)容不兌現(xiàn)

　　廣東省深圳市的劉先生2017年11月份在北京現(xiàn)代大勝布吉分店購(gòu)買(mǎi)了一輛索納塔9，1.6T智能型轎車(chē)，購(gòu)車(chē)時(shí)4S店贈(zèng)送了20張基礎(chǔ)保養(yǎng)券，承諾可到買(mǎi)車(chē)的4S店做20次免費(fèi)保養(yǎng)。但提車(chē)后劉先生去做保養(yǎng)時(shí)，4S表示無(wú)法用券，需要咨詢(xún)廠家，后續(xù)又表示可以讓劉先生先墊付保養(yǎng)的費(fèi)用，之后再退款。劉先生墊付了500多元的保養(yǎng)費(fèi)，結(jié)果至今沒(méi)有收到退款。劉先生多次聯(lián)系4S店，大勝總部、北京現(xiàn)代廠家，均無(wú)任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。劉先生認(rèn)為4S店存在欺詐行為，要求對(duì)方盡快兌現(xiàn)承諾，并退回自己的款項(xiàng)。

電斑馬：不退押金

　　近日平臺(tái)收到多名消費(fèi)者關(guān)于電斑馬的投訴，內(nèi)容為不退押金、退換押金時(shí)間太長(zhǎng)。電斑馬押金為299元，消費(fèi)者普遍希望電斑馬能履行承諾，盡快退回用戶(hù)押金。

百勝必勝客：人為設(shè)置障礙拒開(kāi)發(fā)票

　　北京市豐臺(tái)區(qū)的解先生29日在“餓了么”定了必勝客的外賣(mài)，備注要求開(kāi)具電子發(fā)票。收餐后，解先生因發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)票便聯(lián)系必勝客客服再次要求開(kāi)票，必勝客客服表示無(wú)法人工處理，只能由機(jī)器人客服開(kāi)具發(fā)票。解先生使用機(jī)器人客服時(shí)發(fā)現(xiàn)，如想開(kāi)票則需要到必勝客官網(wǎng)上傳各種證據(jù)證明，并且機(jī)器人客服無(wú)法進(jìn)行溝通，使用非常不便。解先生又一次聯(lián)系了必勝客客服，第三次要求開(kāi)票，依舊被拒絕，同時(shí)必勝客客服還表示解先生可以從任意渠道投訴。解先生認(rèn)為，消費(fèi)者要求商家開(kāi)具發(fā)票是正常行為，商家應(yīng)該按照消費(fèi)者要求及時(shí)提供發(fā)票，而不應(yīng)該設(shè)置各種障礙變相阻攔開(kāi)票。解先生要求必勝客在一周內(nèi)給自己開(kāi)具發(fā)票，并調(diào)整開(kāi)票機(jī)制。

人人車(chē)：服務(wù)費(fèi)押金不退還

　　遼寧省大連市的于先生最近想把自己的車(chē)輛賣(mài)出，在人人車(chē)的電話推銷(xiāo)下，于先生選擇了使用人人車(chē)(北京人人車(chē)舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)有限公司旗下產(chǎn)品)平臺(tái)賣(mài)出自己的愛(ài)車(chē)，并繳納了500元的服務(wù)費(fèi)押金。在繳納押金之前，于先生還特意向人人車(chē)確認(rèn)：如果車(chē)主自行賣(mài)掉了車(chē)輛，則人人車(chē)需要將服務(wù)費(fèi)押金退還。由于車(chē)輛掛著人人車(chē)平臺(tái)后一直未能成交，于先生便通過(guò)朋友介紹將自己的車(chē)賣(mài)了出去，賣(mài)車(chē)之后于先生向人人車(chē)平臺(tái)索要自己的服務(wù)費(fèi)押金，被人人車(chē)拒絕。于先生認(rèn)為人人車(chē)在整個(gè)賣(mài)車(chē)過(guò)程中只提供了交易平臺(tái)，未提供其它有效服務(wù)，并且人人車(chē)也承諾會(huì)退還押金，目前不退押金的行為與其承諾不符，存在欺詐行為。于先生要求人人車(chē)盡快退回自己的服務(wù)費(fèi)押金。

小米：手機(jī)無(wú)法及時(shí)取得ROOT權(quán)限

　　浙江省杭州市的劉先生為了方便軟件開(kāi)發(fā)，在12月28日購(gòu)買(mǎi)了一款小米6X手機(jī)，收貨后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法即時(shí)獲取ROOT權(quán)限。在多次聯(lián)系小米客服后，劉先生得知獲取root權(quán)限的最短時(shí)間也需要360個(gè)小時(shí)。劉先生認(rèn)為在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之后，理應(yīng)獲取到該手機(jī)設(shè)備的完全使用權(quán)，小米公司出于設(shè)備安全考慮、設(shè)置一定的等待期是可以接受的，但是也應(yīng)該同時(shí)考慮到消費(fèi)者對(duì)于ROOT權(quán)限的使用需求、并設(shè)置合理的獲取機(jī)制來(lái)保證消費(fèi)者的使用權(quán)。劉先生同時(shí)表示自己的開(kāi)發(fā)工作不允許等待半個(gè)多月，要求小米公司進(jìn)行退貨，或者立即解除對(duì)自己手機(jī)設(shè)備的限制。

淘寶：眾籌賣(mài)家路致8000多人受騙損失120萬(wàn)

　　山東省威海市的范先生在2016年參與了淘寶網(wǎng)的“129元種一顆櫻桃樹(shù)“的眾籌活動(dòng)，賣(mài)家為“一抹金t”。該眾籌活動(dòng)承諾，賣(mài)家十年內(nèi)每年給參與者包郵返還2公斤櫻桃，但賣(mài)家只在2016年返還了櫻桃后就跑路了。范先生稱(chēng)該活動(dòng)參與者達(dá)8000多人，涉及資金120萬(wàn)元。范先生認(rèn)為淘寶在該活動(dòng)中存在審核失察、監(jiān)管不力等過(guò)錯(cuò)，并要求淘寶向消費(fèi)者公布賣(mài)家身份信息、盡快協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

瓜子二手車(chē)：隱瞞二手車(chē)缺陷、拒退3500元服務(wù)費(fèi)

　　山東省濟(jì)南市的張先生12月20日在濟(jì)南市天橋區(qū)無(wú)影山北路瓜子二手車(chē)店內(nèi)選中了一款奔騰x80二手車(chē)，當(dāng)天就簽訂了協(xié)議并交納4499元服務(wù)費(fèi)。在整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中，瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售人員未告知張先生車(chē)輛存在問(wèn)題，但張先生回家之后通過(guò)手機(jī)app卻發(fā)現(xiàn)該車(chē)有轉(zhuǎn)向機(jī)滲油現(xiàn)象。張先生當(dāng)即聯(lián)系了瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售人員要求退車(chē)退款，在銷(xiāo)售人員以張先生違約為由拒絕了張先生的要求之后，張先生又聯(lián)系了該店經(jīng)理，店內(nèi)經(jīng)理了解到實(shí)際情況后，答應(yīng)進(jìn)行退車(chē)和全額退款。然后到12月29日，瓜子二手車(chē)北京客服總部聯(lián)系張先生，表示只能退還999元。張先生認(rèn)為瓜子二手車(chē)隱瞞二手車(chē)缺陷在先，自己要求退車(chē)退款是合理要求，并表示自己留有與銷(xiāo)售人員、店內(nèi)經(jīng)理的電話錄音，希望瓜子二手車(chē)不要食言，正視自己存在的問(wèn)題并盡快退還服務(wù)費(fèi)。

惠普：自帶軟件與硬件匹配錯(cuò)誤，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不予退貨

　　北京市昌平區(qū)的丁先生于雙十一期間在惠普官方網(wǎng)站Suresupply為自己的打印機(jī)購(gòu)買(mǎi)了新的打印機(jī)墨盒，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程丁先生都是通過(guò)惠普的官方軟件進(jìn)行。該軟件可以自動(dòng)識(shí)別惠普旗下的打印機(jī)等硬件設(shè)備，并根據(jù)識(shí)別出來(lái)的設(shè)備自動(dòng)過(guò)濾需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。丁先生在下單之前發(fā)現(xiàn)該軟件識(shí)別并推薦的墨盒型號(hào)為802，與之前購(gòu)買(mǎi)的墨盒型號(hào)678不一致，考慮到軟件為官方發(fā)行、具有權(quán)威性，丁先生在檢查網(wǎng)站并重復(fù)測(cè)試后還是按照軟件推薦的型號(hào)購(gòu)買(mǎi)了墨盒。到貨后，丁先生發(fā)現(xiàn)墨盒與打印機(jī)不匹配，丁先生以為自己搞錯(cuò)了，便再次使用惠普官方軟件進(jìn)行下單，發(fā)現(xiàn)推薦型號(hào)還是802，并且墨盒型號(hào)顯示“兼容”。同時(shí)丁先生在下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，HP網(wǎng)站訂單頁(yè)并沒(méi)有在醒目位置提示用戶(hù)輸入機(jī)器型號(hào)，而是自動(dòng)顯示出打印機(jī)型號(hào)“2510 all in one”。丁先生因此認(rèn)為惠普的銷(xiāo)售系統(tǒng)存在明顯缺陷，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。丁先生表示自己錄制了整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的影像材料，可以提供給惠普公司作為系統(tǒng)調(diào)整的依據(jù)。另外丁先生希望惠普公司能回收已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的2個(gè)墨盒，并提供墨盒的正確型號(hào)。

優(yōu)衣庫(kù)：衣服只穿兩次就嚴(yán)重起球

　　江蘇省淮安市的侍女士雙十一期間在天貓優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店花費(fèi)159元購(gòu)買(mǎi)了一款搖粒絨外套。衣服在11月18日到貨后只穿過(guò)兩次、沒(méi)有洗過(guò)，但衣服內(nèi)外卻已經(jīng)嚴(yán)重起球。侍女士聯(lián)系了天貓客服、店鋪客服，均未得到實(shí)質(zhì)性答復(fù)。侍女士表示自己購(gòu)買(mǎi)的這款衣服質(zhì)量太差，不能接受，要求進(jìn)行退貨或者換貨處理。