1. 中通快遞：涉嫌謊報(bào)快遞重量

　　杭州市俞女士于2018年12月27聯(lián)系中通業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，寄出兩個(gè)箱子，分別稱(chēng)重14-5公斤左右，(快遞單號(hào)為：640075787588，640075787589)，中通業(yè)務(wù)員認(rèn)為體重秤與他們公司的稱(chēng)有差異，說(shuō)回去公司稱(chēng)重拍照片給俞女士，協(xié)商后業(yè)務(wù)員取走包裹。一個(gè)小時(shí)后，中通業(yè)務(wù)員回復(fù)：兩個(gè)包裹總共45.5kg，但是沒(méi)有提供稱(chēng)重照片。2019年1月8日，俞女士聯(lián)系中通客服 0571-28109335客服查詢(xún)兩個(gè)包裹的重量，客服告稱(chēng)：7588尾數(shù)重量為19.9 kg，7589尾數(shù)重量為19.8 kg，總和為39.7kg 與業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)告知的重量45.5kg，足足偏差了5.5kg。

2. 德邦快遞：延誤送貨，導(dǎo)致家具發(fā)霉

　　寧波市魏先生于2018年11月25日使用德邦快遞寄出一批家具，快遞單號(hào)為7686232181，物流顯示11月26日就到達(dá)目的地安吉，但是對(duì)方一直沒(méi)派送，經(jīng)過(guò)多次催促，于12月10日派送，收到貨卻發(fā)現(xiàn)東西外包裝已經(jīng)打濕，里面的家具已經(jīng)發(fā)霉，無(wú)法使用，希望得到合理的賠償。

3. 比亞迪：變速箱更換兩次，維修數(shù)次，頻繁故障

　　牛女士于2016年3月份在路迪恒泰4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪汽車(chē)，花費(fèi)21.98萬(wàn)元。2017年5月份更換變速箱一個(gè)，2018年5月份又一次更換變速箱，中間維修過(guò)多次，現(xiàn)在又壞了。從2018年12月份開(kāi)始一直聯(lián)系廠家，但一直沒(méi)得到回復(fù)。牛女士認(rèn)為：該車(chē)一共跑了18萬(wàn)公里多，更換了3個(gè)變速箱，不是正常現(xiàn)象，希望廠家解決問(wèn)題。

4. 唐山奧能汽車(chē)制造有限公司：電池問(wèn)題，拒絕保修

　　2018年5月22日，劉先生訂購(gòu)了6臺(tái)一汽凌河電動(dòng)汽車(chē)、一臺(tái)凌動(dòng)A8、3臺(tái)凌悅標(biāo)配和兩臺(tái)凌悅高配，當(dāng)天打款45600元(押金5000元)，30日付清尾款94450元。2018年6月2日，收到貨之后驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：電池充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，汽車(chē)的連接部位縫隙很大，烤漆太差，生銹部位多。公司出具了電池延保證明，但是其他問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。2018年10月份，電動(dòng)汽車(chē)的電池出現(xiàn)了故障，多次與公司溝通，公司一直拖到現(xiàn)在，稱(chēng)電池過(guò)了三包期限，不予保修。 訴求：更換電池，解決縫隙大、烤漆差、生銹等問(wèn)題。

5. 保利：香檳國(guó)際外墻脫落，保利地產(chǎn)不處理

　　王先生稱(chēng)：江西省南昌市高新區(qū)艾溪湖二路保利香檳國(guó)際17棟16樓外墻脫落砸壞了15樓空調(diào)，并且還有一個(gè)非常大的水泥塊即將掉下來(lái)了，投訴保利地產(chǎn)，保利地產(chǎn)回復(fù)“不管”。

6. 百草味天貓旗艦店：遲遲不發(fā)貨

　　2019年1月13日，杭州徐女士在天貓百草味旗艦店下單兩次，共消費(fèi)749元。第一單買(mǎi)了5個(gè)禮盒，同時(shí)下單的還有15個(gè)禮盒，15個(gè)禮盒在下單后第二天發(fā)出，現(xiàn)已收到，但是剩余5個(gè)禮盒一直拖著不發(fā)，問(wèn)客服稱(chēng)要陸續(xù)發(fā)貨。天貓年貨節(jié)的規(guī)則是:活動(dòng)期間拍下的訂單最晚不超過(guò)72小時(shí)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)100小時(shí)了，多次溝通就是不發(fā)。也找過(guò)天貓客服，回答是只能幫忙催促不能強(qiáng)制商家發(fā)貨。徐女士稱(chēng)：“當(dāng)初挑選堅(jiān)果禮盒時(shí)就只有那么兩三個(gè)品牌，現(xiàn)在想退了再買(mǎi)其他品牌同規(guī)格的已經(jīng)沒(méi)貨了，本來(lái)是想趕在年貨節(jié)第一天買(mǎi)了周末好去送客戶(hù)，現(xiàn)在所有計(jì)劃打亂。收不到貨也開(kāi)不了發(fā)票，錢(qián)也只有自己墊付。還要被老板說(shuō)耽誤了事……”

7. 網(wǎng)易終結(jié)者2審判日：無(wú)故封號(hào)

　　2019年1月17日，曲先生在玩終結(jié)者2審判日時(shí)，突然被封號(hào)，理由是使用了第三方輔助軟件。但是曲先生稱(chēng)自己沒(méi)有開(kāi)輔助，這游戲自2018年3月至2019年大約共投入4000塊錢(qián)，希望能夠解封。

8. 安能物流：支付410元，拒開(kāi)發(fā)票

　　江蘇吳先生于2018年12月28日經(jīng)安能物流送貨，支付410元物流費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)未開(kāi)具發(fā)票，收貨員說(shuō)回公司后開(kāi)發(fā)票并送過(guò)來(lái)。到目前為止(2019年1月17日)依舊未收到發(fā)票，安能官方的客服電話(huà)也無(wú)人應(yīng)答。

9. 廣州長(zhǎng)城寬帶：無(wú)任何通知，斷網(wǎng)一個(gè)多月

　　廣州市黃先生于2018年10月19日安裝了長(zhǎng)城寬帶，2018年12月25日沒(méi)有任何短信電話(huà)通知的情況下，斷網(wǎng)，12月27日聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服電話(huà)：95079，對(duì)方稱(chēng)線(xiàn)路整改導(dǎo)致斷網(wǎng)，問(wèn)什么時(shí)候恢復(fù)正常，客服說(shuō)會(huì)通知區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。黃先生等了幾天一直沒(méi)有人聯(lián)系，再次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服電話(huà)：95079，還是回復(fù)：通知區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。再次聯(lián)系時(shí)，客服稱(chēng)：不知道什么時(shí)候才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，就算恢復(fù)了也要交299元光貓費(fèi)才能用。黃先生要求退款，對(duì)方稱(chēng)沒(méi)有退款這個(gè)方案。

10. e寵平臺(tái)：4個(gè)月保質(zhì)期的貓糧，2個(gè)月后才到貨

　　湖北省孝感市宋女士于2018年12月12日，在e寵平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)海淘貓糧，花費(fèi)429元。當(dāng)時(shí)頁(yè)面介紹到貨期約20天，然而，截止到1月17日為止，每次咨詢(xún)客服都是貨物未通關(guān)。宋女士稱(chēng)：貓糧保質(zhì)期到4月初(見(jiàn)附件截圖)，按客服說(shuō)法，年后查詢(xún)通關(guān)情況，到貨至少2月底，到貨后，僅剩下一個(gè)月的保質(zhì)期，十幾斤貓糧一只貓根本無(wú)法吃完，無(wú)限期的拖延已經(jīng)導(dǎo)致貨物不能正常使用。訴求：退款或適當(dāng)賠償。

11. 去哪兒：航班取消，拒絕理賠

　　重慶市梅女士于2018年6月29日購(gòu)買(mǎi)從重慶飛往洛杉磯的往返機(jī)票，訂單編號(hào)是：331582312142，11月12日回程時(shí)，原定從洛杉磯飛濟(jì)南，濟(jì)南飛重慶的航程。實(shí)際情況是：由于四川航空直接從洛杉磯備降成都，未到濟(jì)南，也未到重慶，并于11月12日向乘機(jī)人出具了航班延誤、取消證明，同時(shí)機(jī)場(chǎng)工作人員明確回復(fù)乘客如果未乘座濟(jì)南到重慶的飛機(jī)，可以申請(qǐng)退款。因此乘機(jī)人自行從四川的雙流機(jī)場(chǎng)到成都火車(chē)東站，自行購(gòu)買(mǎi)高鐵票回重慶�，F(xiàn)已與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系了很多次，被告知不能進(jìn)行購(gòu)票費(fèi)用的退回也不能進(jìn)行賠償。訴求：由于航班取消，航空公司要求乘機(jī)人自行回程，現(xiàn)只要求進(jìn)行這段未乘坐的行程退票。

12. 東方航空：線(xiàn)上機(jī)票改簽，信息模糊，誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　上海市蔡先生于2018年10月9日，在東航官方APP上預(yù)定2018年12月13日浦東-新鄭的機(jī)票2張，單張票價(jià)330元、稅費(fèi)80元，費(fèi)用共計(jì)(330+80)*2=820元。2018年12月9日，由于個(gè)人行程原因?qū)⒃撈备暮灥角耙惶欤�自行改簽時(shí)，顯示2月12日機(jī)票提示票價(jià)為486元，改簽合計(jì)付款486*2=972元。2019年1月15日，電話(huà)咨詢(xún)95530客服關(guān)于改簽票的退款，卻被告知：APP提示的票價(jià)實(shí)為機(jī)票差價(jià)，實(shí)際票價(jià)為750元/張，并沒(méi)有可退還錢(qián)款。對(duì)此，蔡先生不能認(rèn)可。原因如下：1)改簽過(guò)程顯示的票價(jià)并非實(shí)際票價(jià)，然而東航?jīng)]有任何對(duì)實(shí)際票價(jià)的提示和說(shuō)明，并以差價(jià)和手續(xù)費(fèi)作為票價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者;2)改簽后查詢(xún)訂單，顯示票價(jià)仍為486元/張，自始至終都無(wú)從查詢(xún)所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票實(shí)際價(jià)格;3)客服所說(shuō)的實(shí)際票價(jià)750元/張，也無(wú)法計(jì)算得到。訴求：退還第一次訂票的費(fèi)用。

13. 拉卡拉平臺(tái)：無(wú)故凍結(jié)資金3600元

　　北京許先生于2019年1月15日下午6點(diǎn)19分，使用拉卡拉平臺(tái)的app銀聯(lián)掃一掃收款3600元，然后拉卡拉平臺(tái)就把資金凍結(jié)，只說(shuō)是資金風(fēng)險(xiǎn)，要求許先生提供商戶(hù)憑證等信息，還要求許先生手持身份證銀行卡和手持簽名說(shuō)明書(shū)。許先生全部照做，但對(duì)方仍扣留資金不放。許先生稱(chēng)：只是一筆簡(jiǎn)單的交易，用了他們的平臺(tái)pos機(jī)中轉(zhuǎn)，對(duì)方卻硬說(shuō)是風(fēng)控，不給結(jié)算。

14. 嗨學(xué)網(wǎng)北京總部：電話(huà)轟炸推銷(xiāo)

　　上海市莊先生在今日頭條網(wǎng)站瀏覽小視頻的時(shí)候，無(wú)意將自己的手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)給了嗨學(xué)網(wǎng)，接下來(lái)的每天嗨學(xué)網(wǎng)都要打電話(huà)推銷(xiāo)一次，并且是換著號(hào)碼打。

15. 肯德基：系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致取餐失敗，承諾退款不兌現(xiàn)

　　2019年元旦，江蘇省無(wú)錫市祝先生在肯德基通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)了129元的套餐，但是到店里取餐時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致取餐失敗�？系禄�發(fā)送短信稱(chēng)七天之內(nèi)給退款，但是半個(gè)月過(guò)去了，居然還沒(méi)退款，涉嫌有意欺詐消費(fèi)者。

16. 北京世界星輝科技有限公司：通過(guò)支付寶小額免密，無(wú)故扣費(fèi)108元

　　北京魏先生于2019年1月16日晚20點(diǎn)39分左右，正在超市日常購(gòu)物，突然接收到手機(jī)支付寶上扣款通知，查詢(xún)發(fā)現(xiàn)：北京世界星輝科技有限公司無(wú)任何理由在支付寶里分9次，每次12元扣款掉108元，3分鐘內(nèi)完成扣款行為，而此時(shí)本人完全沒(méi)有任何消費(fèi)行為，也未作任何授權(quán)，未輸入過(guò)任何扣款密碼，以上扣款為自動(dòng)扣款。魏先生稱(chēng)：由于支付寶有開(kāi)通了免密支付，被莫名其妙非法扣錢(qián)，令人震驚。訴求：退回108元。

17. 龍行天下：誘導(dǎo)辦卡，拒絕退款

　　2018年12月30日，尤女士在呼倫貝爾市東山機(jī)場(chǎng)候機(jī)，龍行天下的銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)1880元的會(huì)員卡，聲稱(chēng)享受特價(jià)機(jī)票。尤女士當(dāng)時(shí)著急上機(jī)，沒(méi)來(lái)得及詳細(xì)咨詢(xún)，就辦了一張。在以后用龍行天下服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每次只能只用會(huì)員卡的幾十元，其余還要自己另行支付，而且每次選好機(jī)票，把錢(qián)交給龍行天下客服，又被告知所選機(jī)票沒(méi)有了，再選別的。尤女士同他們聯(lián)系要求退款，對(duì)方?jīng)]有任何答復(fù)。

18. 來(lái)人到家App：余額600元，無(wú)法退款

　　2017年，北京市白女士通過(guò)來(lái)人到家app充值購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)，余額約600元左右，尚未使用。目前該App已無(wú)法登陸，客服電話(huà)無(wú)法接通。訴求：退回余額。

19. 齊家網(wǎng)及其推薦的寧波小張裝飾有限公司：裝修質(zhì)量差，工期長(zhǎng)

　　寧波市陸女士于2018年11月25日與齊家網(wǎng)推薦的寧波小張裝飾有限公司簽訂裝修合同，合同金額60000元，目前已支付29000元，該裝修公司裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，未能達(dá)到簽約前的承諾標(biāo)準(zhǔn)，陸女士提出整改要求，但遭拒。該裝修公司既不同意整改也不同意結(jié)束合同，目前工程被無(wú)限期拖延�，F(xiàn)本人要求該裝修公司退款并賠償因工期拖延對(duì)本人造成的經(jīng)濟(jì)損失。

20. 天貓華宜居旗艦店：家具嚴(yán)重開(kāi)裂，協(xié)商一年未果

　　河北唐山武先生于2017年6月20日，通過(guò)天貓華宜居旗艦店購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、床等6件家具，付款共計(jì)將近16000元。商家是廣東佛山市順德區(qū)棹美軒家具有限公司，商家承諾質(zhì)保期為三年。家具到貨使用三個(gè)月后，所有家具都開(kāi)始嚴(yán)重開(kāi)裂，聯(lián)系商家后，開(kāi)始派人維修一次，但過(guò)了一個(gè)多月，又開(kāi)始繼續(xù)開(kāi)裂，維修師傅稱(chēng)：家具開(kāi)裂的太嚴(yán)重?zé)o法維修就走了。聯(lián)系商家開(kāi)始說(shuō)給換貨，或者賠償5000元，武先生答應(yīng)賠償，對(duì)方以各種借口搪塞，一直到上個(gè)月把武先生的電話(huà)拉黑，微信和旺旺不回信息。訴求：退貨或者商家履行賠償?shù)某兄Z，實(shí)在不行維修也可以。