2018年12月26日在絲芙蘭官網(wǎng)微信端購(gòu)買DIOR克麗絲汀迪奧眉筆規(guī)格: 8G，011, 棕色一支，到貨后未開(kāi)拆包裝，12月30日打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，眉筆沒(méi)有筆芯，第一時(shí)間自我檢查，用手電查看筆芯處，確認(rèn)無(wú)筆芯！至絲芙蘭官網(wǎng)在線客服，多次告知情況，回復(fù)我“我們這邊都是有筆芯的，沒(méi)有辦法呢親”，溝通無(wú)效后，致電400客服電話，告訴我要郵件（需要視頻證明真的沒(méi)有筆芯），發(fā)郵件過(guò)去2天還沒(méi)有給我退貨地址，2019年1月1日我再次致電400客服電話，溝通十幾分鐘后告訴我地址，1月1日當(dāng)天我用順豐寄出，1月2日到了他們倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)，電話告知可能寄到豐巢，倉(cāng)庫(kù)接電話的人，告訴我沒(méi)有豐巢，讓我自己解決，去找客服！拒絕我提供號(hào)碼取件的要求