5月31號，我在蘇寧易購購買一臺科龍空調(diào)，型號：KF-26GW/ERVFN2（銅管），當(dāng)日下單后，時隔3天，收到了他們的預(yù)約配送信息：“尊敬的用戶，您好！您的訂單9001184642已提交成功，商品為科龍空調(diào)KF-26GW/ERVFN2（銅管）,應(yīng)支付金額1779.00，商品預(yù)計2013年06月05號送達(dá)。。。！ 按照上信息，5號請假在家等待到貨，結(jié)果沒送達(dá)，且未見為何電話通知未到信息；故而，此為投訴第一點：物流送貨及虛假送貨信息，導(dǎo)致浪費客戶正常工作時間； 6月7號，原預(yù)約安裝師傅上門安裝時，在貨物仍舊未到的情況下，致電該司客服咨詢時，蘇寧易購在線客服工號：2504，時不時將電話已系統(tǒng)音樂讓我被迫等待，此為投訴第二點： 客服工作態(tài)度惡劣，并不能及時處理客戶合理需求； 6月7號當(dāng)晚再次進入該網(wǎng)站，與在線客服務(wù)咨詢，在了解此訂單可以在6月8號送達(dá)后，要求再次預(yù)約安裝，當(dāng)即在線回復(fù)為“當(dāng)日過了18點的預(yù)約安裝 均要等到9號安裝 ”（照此回復(fù)，表明在收到貨物后還需要等待24小時） ，而在8號收到貨物后，再次致電該司客服詢問安裝相關(guān)事宜時，卻回復(fù)：“您的預(yù)約安裝時間為6月12號。�！� （這還是他們所謂的“最快”） ，此為投訴第三點：因該司自身送貨不及時導(dǎo)致后續(xù)無法按照我們安裝要求及時提供相關(guān)上門安裝服務(wù)；（上門安裝是該司理應(yīng)提供的相關(guān)服務(wù)，在整個交易過程中必備的交易環(huán)節(jié)） 。 如上綜述，一個5月31號生成訂單，按照該司毫無信用的客服提供信息，整個交易最快需13天。而此如此漫長時間中，該司在整個交易環(huán)節(jié)未完成前，提前收取貨款1779元。因該司自身原因遲遲未送貨，屢次違背承諾，一直未電話回訪及回復(fù)消費者，整個過程只有消費者不斷電話催促，卻無一人受理，客服態(tài)度惡劣，店大欺客。。。因此只能向315進行維權(quán)，維護自身的權(quán)益。希望蘇寧電器賠償個人損失電話費30元、高溫?fù)p失（150元*13天）、精神損失費300元、經(jīng)濟損失（請假工資200元*1天），在此非常感謝315平臺給予維護自身權(quán)益。請求315援助