4月29日，晚上在蘇寧上海曹安店選購(gòu)了洗衣機(jī)和冰箱（都是海爾品牌）。售貨員當(dāng)時(shí)說(shuō)由于五一期間送貨比較慢，告知我們說(shuō)要5月1日才能送貨。我們也接受這個(gè)日期，也十分理解。
在5月1日，上午10:20 我收到蘇寧的短信，告知我中午9-11點(diǎn)會(huì)送貨，還有送貨員電話(huà)。家里人一直等到4點(diǎn)多還沒(méi)送來(lái)，我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了送貨員，他告訴我他的送貨里面沒(méi)有我們家的貨品。他提供我當(dāng)?shù)貐^(qū)域的調(diào)度員電話(huà)：152 2194 6082.我聯(lián)系調(diào)度員，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，直接掛我電話(huà)。之后就一直不接電話(huà)。實(shí)在沒(méi)辦法的情況下，聯(lián)系了蘇寧客服電話(huà):400 836 5365......一直到6點(diǎn)左右，打了5-6通電話(huà)，每位客服都說(shuō)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反映，會(huì)盡快回復(fù)我電話(huà)。一直到晚上7點(diǎn)多還是沒(méi)解決，最后投訴還是沒(méi)人解決。每個(gè)客服都告訴我會(huì)幫我解決，會(huì)幫我聯(lián)系。這件事情我每次都重復(fù)說(shuō)，每位客服都說(shuō)希望我諒解他們五一送貨忙，耐心等待。已經(jīng)幫我安排送貨了，在路上了。。
5月2日，上午9：40 我再次聯(lián)系蘇寧客服，他們告訴我我們的貨品時(shí)沒(méi)貨，意思是要么我們等到月底，要么就退貨。 過(guò)了沒(méi)多久又有人打電話(huà)我們是換貨的，我們從購(gòu)買(mǎi)貨都沒(méi)送來(lái)哪里來(lái)的換貨。第三通又告訴我由于我開(kāi)的發(fā)票地址跟送貨地址不一樣。請(qǐng)問(wèn)送貨地址是家庭住址當(dāng)時(shí)店家也知道的，和發(fā)票沒(méi)任何關(guān)系。第四通，告訴我沒(méi)發(fā)貨是因?yàn)槲业挠唵伪粌鼋Y(jié)了，說(shuō)是我們自己要換貨。你們沒(méi)送貨哪里來(lái)的換貨。一直到下午，他們是在編不下去了。門(mén)店；186 1681 2654的打電話(huà)告知我貨品沒(méi)貨，說(shuō)什么五一期間貨都被搶光了。導(dǎo)致沒(méi)發(fā)貨。搶光？？我是29號(hào)買(mǎi)的，售貨員店家都再三告知1號(hào)讓我們?cè)诩�，讓他們送貨。送貨單上也有�?xiě)時(shí)間地址。
廢家電回收公司，29號(hào)就來(lái)回收了舊洗衣機(jī)，2號(hào)來(lái)回收的舊冰箱。導(dǎo)致家里的蔬菜，肉類(lèi)都?jí)牧恕? 期間都是我主動(dòng)聯(lián)系他們，從來(lái)沒(méi)接到過(guò)一個(gè)他們主動(dòng)幫忙解決的電話(huà)，知道2號(hào)投訴了，他們才聯(lián)系我。但是每次解釋的版本不一樣，現(xiàn)在實(shí)在沒(méi)辦法只能周末去店里退貨。
無(wú)良商家，沒(méi)有貨品就不應(yīng)該銷(xiāo)售，最起碼再銷(xiāo)售時(shí)告知我們沒(méi)貨，或者沒(méi)能夠及時(shí)送貨也要告知我們�，F(xiàn)在是在我們的再三追問(wèn)下才知道沒(méi)貨。中間都沒(méi)有正式的道歉或者解決方案，現(xiàn)在只能退貨。
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