315網(wǎng)站有關(guān)人員，你們好，本人4月29日在蘇寧易購下單購買htc e1(603E)手機(jī)一部，選擇的是門店自取，30日中午在深圳南山蘇寧店倉庫自取，取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒上的封條開裂，當(dāng)時(shí)就提出質(zhì)疑，倉庫人員解釋為貨品堆壓造成的，當(dāng)時(shí)出于對他們的信任沒有多想就收貨了，回家后打開后蓋裝手機(jī)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)螺絲有明顯的擰花痕跡，立即打電話給HTC客服，詢問此種情況是否正常，客服人員告知新機(jī)螺絲不可能出現(xiàn)擰花現(xiàn)象。后來到蘇寧門店找他們要求換貨處理，他們叫我打電話給蘇寧易購客服電話，打電話給他們，他們又要我找門店解決，就是這樣兩邊踢皮球，就這樣，本人打了十幾個(gè)電話均無結(jié)果，后又說要換貨要HTC售后點(diǎn)開具檢測證明，本人又跑去HTC售后點(diǎn)，說明情況后，工程師解釋此種情況不在開具證明范圍之內(nèi)，只有功能不良才能開具證明，并表示此種情況也不正常，但可以配合給蘇寧電器口頭證明此種情況。就這樣又跑回蘇寧門店，還是無法換機(jī)，又打電話給蘇寧易購客服，說是安排專人給我處理，到時(shí)給我電話。下午5點(diǎn)接到電話說又是此種情況不給換貨，非要開具檢測證明。
現(xiàn)在情況是機(jī)器為返修機(jī)有很大的可能性，并且他們說當(dāng)時(shí)我沒出門店前可以拒收，現(xiàn)在是機(jī)器剛買回來半天，又開不到檢測證明，找他又給我以檢測證搪塞。希望貴站能介入幫助，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，謝謝！
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