股比對等的北京奔馳銷售服務(wù)有限公司成立半年多來，奔馳的銷售狀況沒有明顯改善，與奧迪和寶馬的差距進(jìn)一步拉大，且被一些列負(fù)面消息纏身。7月3日，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司“緊急”召開媒體溝通會，由北京奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁倪愷、高級執(zhí)行副總裁李宏鵬、售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利回答了記者們關(guān)注的問題。
記者：有消息說，倪凱先生曾經(jīng)給經(jīng)銷商寫了一份措辭嚴(yán)厲的郵件。這是怎么回事？
倪愷：剛才提到一個非常有名的電子郵件，我想給大家提供一下背景信息。
對于我們來說，2012年的銷售情況確實(shí)不盡如人意。大家知道，這無論對于梅賽德斯—奔馳中國，對于北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司，還是對于經(jīng)銷商來講，都是比較困難的一年。但是其中的主要問題在哪兒？我當(dāng)時也不知道這封信會泄漏出來，這封信只是作為內(nèi)部溝通用的。我們盡管在春節(jié)期間銷售業(yè)績很不錯，但是2月的銷量非常不好。我要傳遞的信息是要喚醒大家，現(xiàn)在不是說你隨便做什么中國市場都能夠接受的，我們也希望經(jīng)銷商能夠理解這個信息。我不是在責(zé)怪任何人。如果我提前知道這封內(nèi)部溝通的電子郵件會泄漏出去，我肯定不會選擇那種措辭，但是我傳遞的信息不會改變因?yàn)檫@樣的時刻真的必須要喚醒我們的經(jīng)銷商和內(nèi)部所有的人……事實(shí)上，我和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系很好，這封郵件不能體現(xiàn)我跟經(jīng)銷商之間的關(guān)系。
記者：對那些經(jīng)營狀況糟糕，并且和奔馳品牌的理念也不相同的經(jīng)銷商，奔馳打算怎樣處理？
倪愷：在中國我不是經(jīng)銷商殺手。我其實(shí)也和全球各種各樣經(jīng)銷商打過很多交道，我愛這些經(jīng)銷商，他們真的為我們品牌投入很多資金，他們也選擇相信我們的品牌，我對他們是充滿了尊重，并且十分很敬仰他們。對于任何一個團(tuán)隊(duì)或者任何一個集團(tuán)，總會有優(yōu)秀的，稍差一些或是一般的，而我們所做的就是提升整個網(wǎng)絡(luò)的整體標(biāo)準(zhǔn)和水平。我們所要做的就是保證客戶無論去哪一家經(jīng)銷商，都能受到同等高品質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)我在梅賽德斯—奔馳三十年的經(jīng)驗(yàn)來講，梅賽德斯—奔馳是很不愿意隨意拋棄，或者遺棄自己的合作伙伴，我們非常重視忠誠和生存，以及長期的合作關(guān)系……可能有的人說我們在和經(jīng)銷商發(fā)生什么問題，這是完全錯誤的�？赡芤灿幸恍┰u論說，我個人向經(jīng)銷商宣戰(zhàn)，這也是完全錯誤的，因?yàn)檫@種做法并不符合任何一方的利益，這也并非我的性格。我真的希望大家能夠把這個信息清楚地傳遞出去沒有任何戰(zhàn)爭，我們重視每個經(jīng)銷商，只有他們每個人都表現(xiàn)出色，我們才能成功。而且我們需要他們盈利，只有他們盈利了才能有資金投資，去進(jìn)一步改善自己的服務(wù)滿足客戶的需要。只有跟他們在一起攜手共進(jìn)我們才能取得成功，這是我們在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面要做的。
記者：新公司為什么有那么多人事變動？
倪愷：有人說我們公司有內(nèi)戰(zhàn)，說北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司有內(nèi)戰(zhàn)。我們沒有內(nèi)戰(zhàn)。有些人對某些變化并不是十分支持，并不是十分理解，這是人之常情。
對任何企業(yè)來講，人員流動都是正常的。我們上一任CFO將離任，新一任CFO會在9月1日上任，我們確實(shí)面臨很多變化�？赡芤矔衅渌煌I(lǐng)域的人事變化，我相信無論任何變化，對個人、企業(yè)來講都是件好事情。作為任何一個高管人員，如果在你的職業(yè)生涯中你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，有變動，這對拓寬一個人職業(yè)生涯和視野是非常重要的。
李宏鵬：剛才倪愷說的那句話，外界在猜忌新的銷售公司是不是有內(nèi)戰(zhàn)？我可以負(fù)責(zé)任的說，從我跟倪愷，我們中方的團(tuán)隊(duì)跟戴姆勒的團(tuán)隊(duì)，以及我們新銷售公司組合到今天，我們處于一個非常好的磨合狀態(tài)。我個人在北京奔馳已經(jīng)工作了五年半的時間，最后半年又在新的銷售公司工作。在這六年的時間里，在北京奔馳那樣的中德雙方成立的合資企業(yè)里，也需要很長時間的磨合；而銷售公司在僅僅半年的時間，能夠達(dá)到今天中德雙方合作的態(tài)勢，我覺得在這個領(lǐng)域里我們做的是非常好的。當(dāng)然，現(xiàn)在離市場對我們的要求還差的很遠(yuǎn)，我也希望今天的媒體朋友們能夠再給我們新的銷售公司，給這個團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)時間，我們隨后會有更好的表現(xiàn)，到年底向各位展示我們的成功。
記者：因?yàn)檐噧?nèi)空氣質(zhì)量的問題，奔馳在某些城市悄悄地為車主更換地毯，這是否屬實(shí)？
韋達(dá)利：確實(shí)是這樣，這也是我們售后服務(wù)措施的一部分。因?yàn)橐恍〔糠挚蛻糍I了車之后，車內(nèi)出現(xiàn)異味的情況。但是非常重要的一點(diǎn)是，這種異味對健康沒有負(fù)面影響。這不是和安全相關(guān)的問題，這是一個和舒適相關(guān)的問題，對于很多客戶來講他們買了我們車期待更好的品質(zhì)，影響舒適和體驗(yàn)的問題對他們來講是比較嚴(yán)重的。在和政府有關(guān)部門進(jìn)行溝通之后，我們做出這樣一個決定，對于我們認(rèn)為可能會受到影響的客戶采取售后措施，給他們更換地毯，并且對車內(nèi)進(jìn)行一個徹底的清洗，保證一次性徹底的解決異味的情況，這主要是為了滿足他們一開始買車的時候?qū)τ谑孢m的信賴。（何侖）
（國際商報）
