1.2018年12月20日，在去哪兒網(wǎng)上購買了福州-香港的香港航空機(jī)票530元，當(dāng)時因為名字錯誤，立即電話申請修改姓名。去哪兒網(wǎng)客服回復(fù)修改姓名價格較高，航空公司是按字母收費(fèi)，這張票如果改名，收費(fèi)高達(dá)六七百元，建議重新在他們網(wǎng)站上購買一張機(jī)票，名字錯誤的這張機(jī)票會給予退款，盡量多爭取退款金額。于是聽從客服的建議，又重新購買了一張新的機(jī)票。此時在去哪兒網(wǎng)上等于購買了二張同一位乘機(jī)人的機(jī)票。 2.之后在進(jìn)行前一張機(jī)票退款的時候，多個客服不同說法，先是說票價360元不能退，只能退回170元的稅費(fèi)；之后又說只能退回90元；最后變成一分錢都不能退。 3.在聯(lián)系了香港航空公司后得知，機(jī)票姓名錯誤的修改并不是按字母來收費(fèi)的，三個字母包含三個字母是不收費(fèi)的，如果超過三個字母，他們按整張機(jī)票一次性收取400元港幣的費(fèi)用，相當(dāng)于人民幣330元左右。而且機(jī)票取消，他們只收取360元的票價費(fèi)，其它費(fèi)用不收取。 4.我的訴求是：去哪兒網(wǎng)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。1.機(jī)票可以變更姓名，且費(fèi)用沒有超過機(jī)票本身價格，可是客服卻欺騙消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者多掏錢，在他們網(wǎng)站上又重新購買了機(jī)票，造成重復(fù)消費(fèi)，讓消費(fèi)者多花錢，卻給去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造收益；2.每位客服聯(lián)系時說的退款金額都不同，這是管理混亂，還是他們常期這樣欺騙各類消費(fèi)者？通過這樣的方式來創(chuàng)收；3.香港航空告知退票只收取票價360元，去哪兒網(wǎng)憑什么一分不退，多收取消費(fèi)者的錢？ 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-04 13:13:00 商家：消費(fèi)者反饋名字錯誤，正確：LAM/ IAMFONG，要修改，查看此單為國際自營訂單，核實訂單關(guān)于改名的問題，告訴需要核實費(fèi)用后才能回復(fù)，后續(xù)核實告知改名需要560元人民幣，建議退票重構(gòu)，退票只退90元稅費(fèi)，消費(fèi)者不接受退票費(fèi)用。也不接受改名費(fèi)用，表示自己聯(lián)系航司改名費(fèi)用/退票費(fèi)用都比我們低，故聯(lián)系航司客服6527/7957告知官方渠道出票改名需要400港幣，但是此單是代理商出票，以代理商規(guī)則為準(zhǔn)。并且退票手續(xù)費(fèi)航司渠道出票的也是需要1000元人民幣。與我處運(yùn)營核實黑屏規(guī)則一致。消費(fèi)者對此不認(rèn)可，協(xié)商失敗；2019-01-04 13:39:55 消費(fèi)者：1.當(dāng)時去哪兒網(wǎng)客服并沒有明確說明改名需要560元，只說按字母收費(fèi)，高過機(jī)票，引導(dǎo)消費(fèi)者在其網(wǎng)站上再次購買另一張機(jī)票，并告知會去為錯誤姓名的機(jī)票爭取最大的退款額度。所以才接受了客服的建議，在去哪兒網(wǎng)上再次下單，購買了同航班的同位乘機(jī)人的機(jī)票。在引導(dǎo)購買機(jī)票的時候，并沒有告訴只能退回90元的稅費(fèi)。退票的金額問題是在再次購買機(jī)票后才有不同客服聯(lián)系告知的，并不像去哪兒網(wǎng)回復(fù)的那樣，是在讓引導(dǎo)再次購票時就已讓消費(fèi)者知道，才選擇的再次購票。 2.退票的手續(xù)費(fèi)并不像去哪兒網(wǎng)回復(fù)的那樣，需要1000元人民幣。和香港航空核實過，這張機(jī)票航司如果退票，只會扣除350元的票價，退票手續(xù)費(fèi)不可能高過票面價值。 3.香港航空只收取400元一張的機(jī)票改名費(fèi)，去哪兒網(wǎng)卻需要收取560元。向去哪兒網(wǎng)詢問560元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，被告知無法提供560元的改名費(fèi)用憑證和依據(jù)及收費(fèi)明細(xì)；也無法說清香港航空只收取400港幣，而他們收取560元人民幣的差額原因；去哪兒網(wǎng)一直強(qiáng)調(diào)是出票方收取560元改名費(fèi)用，不是他們收取，卻無法告知出票方是誰。；