本人在3月1日在淘寶旅行上通過(guò)飛機(jī)票代理商 嘉航航服 購(gòu)買了成都到九寨溝往返機(jī)票共4張，訂單號(hào)21832215277。 購(gòu)買機(jī)票后，我發(fā)現(xiàn)日期選錯(cuò)了，想要改簽日期，與嘉航航服溝通，嘉航航服說(shuō)不能幫我改簽讓我打電話改簽，當(dāng)時(shí)身邊暫時(shí)沒有電話，由于不清楚退改簽規(guī)則，就選了退票，重新購(gòu)票。 嘉航航服客服接到申請(qǐng)后，沒有核實(shí)任何內(nèi)容，也沒有具體計(jì)算退票的手續(xù)費(fèi)數(shù)值，只說(shuō)了“款會(huì)原路返回”，誤導(dǎo)了我，讓我感覺并不會(huì)產(chǎn)生太多手續(xù)費(fèi)。嘉航航服瞬間退完畢，產(chǎn)生了800元的高額退票費(fèi)。 客服在退改簽這么重要的事情上，按照慣例，退改簽都需要打電話本人確認(rèn)身份后，經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)，并明示價(jià)格后才會(huì)退改簽的。 我從購(gòu)票到退票只經(jīng)過(guò)了30分鐘，中間還要求改簽，客服什么也不核實(shí)進(jìn)行退票非常不負(fù)責(zé)的。我已經(jīng)向淘寶旅行進(jìn)行了一次投訴，淘寶旅行偏袒機(jī)票代理，沒有進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查就拒絕了我的投訴。后來(lái)嘉航航服承認(rèn)他們有責(zé)任，但是只能象征性的退還100元費(fèi)用，這是我不能接受的。 我并不是真要退票，只是想改日期，如果他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡了核實(shí)和告知義務(wù)，高額的退票費(fèi)是不會(huì)產(chǎn)生的，希望315能給我一個(gè)合理的解決方案。 注：圖片上說(shuō)明了我購(gòu)票后要求改簽，誤退票后，客服沒有核實(shí)信息也沒有告知具體退票費(fèi)，并說(shuō)“款會(huì)原路返回”誤導(dǎo)了我。