4月份在攜程網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的5月5日23:25分川航 三亞-成都的機(jī)票1110+50+150=1310元 5月4日在攜程官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)此同一班次只有460元票價(jià) 于5月4日23:23分致電攜程客服4008206666，工號(hào)385512客服專員起先欺騙我說(shuō)沒(méi)有票了（此可以查其錄音，在5月5日其投訴主管也承認(rèn)存在此事將著手調(diào)查），由于攜程網(wǎng)再次刷新后依然顯示有票，后其承認(rèn)還有余票，此欺騙過(guò)程浪費(fèi)了10%退票時(shí)間（攜程宣稱24小時(shí)外退票將產(chǎn)生10%退票費(fèi)，24小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)生20%-30%退票費(fèi)，后與川航溝通及川航網(wǎng)站上如下標(biāo)示：收取票面價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi),收取票面價(jià)10%的改期手續(xù)費(fèi),不允許簽轉(zhuǎn)。為什么攜程這么做？川航的票價(jià)是1070元，攜程的標(biāo)出的是1110元，在一般收取售票傭金同時(shí)再賺取40元差價(jià)，所以其一般不希望消費(fèi)者退票，因?yàn)槠鋾?huì)少了這40的差價(jià)，或者就提高退票費(fèi)以將此利潤(rùn)找回，大家應(yīng)該明白攜程為何以前被媒體曝出其所售的20元保險(xiǎn)是假的一樣 ） 5月5日23:52分接到其工號(hào)380763主管的答復(fù)： （1）重新訂票，退票的收取20%退票費(fèi)，理由過(guò)了24小時(shí)內(nèi)有效期； （2）攜程網(wǎng)給予2000積分補(bǔ)償； （3）消費(fèi)者將個(gè)人賬戶中得22200積分用于兌換其產(chǎn)生的退票費(fèi)； （4）以上所有問(wèn)題因消費(fèi)者所致，其不存在問(wèn)題（如果不是其工號(hào)385512的消費(fèi)者有意或無(wú)意的欺騙，我能多掏錢(qián)嗎？？？？？） 對(duì)以上不服，其主管承諾5月5日12點(diǎn)前給予解決。 5月5日9：06，接到其工號(hào)為82516的投訴主管的電話，其最后承認(rèn)客服人員存在著欺騙事宜，其態(tài)度極其囂張，語(yǔ)氣相當(dāng)惡劣，所有問(wèn)題就是消費(fèi)者問(wèn)題，5月5日起飛前2小時(shí)前必須支付票款，如不支付，3折機(jī)票將被取消（由于本人是攜程的白金客戶，可先定辦理登機(jī)牌前在付款）；退票的事必須在起飛前兩小時(shí)解決，否則將產(chǎn)生30%退票費(fèi)；具體退票后續(xù)事宜等工作日再給予解決。 5月5日10：19分接到其工號(hào)為86544的投訴主管的電話，5月5日下午3點(diǎn)前必須支付票款，如不支付，3折機(jī)票將被取消。同是投訴主管，一步步的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行要挾。沒(méi)有一個(gè)人以客戶為中心，站在解決問(wèn)題之立場(chǎng)，用著大公司的豪邁威逼弱小的我們。 今天晚上23:25飛機(jī)，攜程一直未給予解決方案，我希望315能給我們消費(fèi)者弱勢(shì)個(gè)體主持公道，主張正義。