2007年花費18000元，購買了華源皇冠假期出售的10年內(nèi)，旺季期間的5周*7天=35天住宿權。至今為止，已經(jīng)使用6天，還剩下29天的使用權。今年6月8日，想訂6月12-16日深圳大梅沙海景酒店，但是客服小姐在6月11日回復，只能是12-13日有房，14日以后客滿無房。但是我們在網(wǎng)上卻可以輕松的訂到客房，而且價格比我們會員價格還要便宜很多。鑒于“華源皇冠假期”的服務不到位，價格昂貴，我們想再支付部門違約金的前提下，辦理退款，但是華源皇冠假期被拒絕。我想請問：這種拒絕退款的行為是否合法、合理？我們消費者面對如此商家，怎么保護自己的合法權益？謝謝�。�！