20120528晚6、7點(diǎn)左右，本人先后使用兩個(gè)郵箱地址（A、B）注冊英孚Englishtown在線網(wǎng)絡(luò)課程，但不記得用哪個(gè)賬戶申請了7天免費(fèi)試用，晚9:15分收到建設(shè)銀行龍卡信用卡（VISA卡）的1美元預(yù)售款通知。由于網(wǎng)絡(luò)故障斷線一段時(shí)間，再次進(jìn)入英孚englishtown,用一“A”登陸不上去，另一個(gè)郵箱賬戶“B”能登陸上去但確無7天免費(fèi)課程的。我致電信用卡中心，證明1美元預(yù)售款確實(shí)生效。 第二天我即致電英孚客服，給我的答復(fù)是“A”不是注冊賬戶，“B”是注冊賬戶但確實(shí)沒有預(yù)定7天免費(fèi)課程。確定我的兩個(gè)郵箱都沒有成為網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)員的。”。 我懷疑是否輸入錯(cuò)誤郵箱生成了英孚的賬號，想要在7天內(nèi)找回來取消免費(fèi)試用。但我又不確定是不是英孚的網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致我正確的注冊賬號確登陸不進(jìn)去。我從5.29起積極聯(lián)系英孚，希望他們通過我提供的電話號碼或信用卡號碼等個(gè)人信息查詢到我的賬戶信息，未果。 這期間我并未接到任何英孚客服的課程預(yù)定成功信息，銀行信用卡查詢6月未出賬單也無扣款提示。直到20120615接到上海英孚發(fā)來的耳機(jī)，我即刻致電英孚客服，他們讓我確認(rèn)里面有無發(fā)票、課程信息等，但里面除了耳機(jī)什么都沒用，我不知道到底是怎么回事？不是說我并未成為英孚網(wǎng)絡(luò)學(xué)員嗎？ 我馬上聯(lián)系英孚客服詢問耳機(jī)由來，客服沈小姐讓我暫時(shí)保存耳機(jī)，說查到后馬上跟我聯(lián)系，20120619她告知我查詢到有“C”（與a郵箱賬戶及其相似）這樣一個(gè)賬戶已超過7天免費(fèi)試用成為正式學(xué)員，提醒我使用此賬戶登錄，我使用這個(gè)賬戶登錄竟然成功。此時(shí)我才明白當(dāng)時(shí)注冊成功并申請7天免費(fèi)試用的“C”，但C是一個(gè)錯(cuò)誤郵箱名根本收不到郵件，我再致電建設(shè)銀行才查到20120606英孚已從境外扣款約480美元。 20120528至20120606這7天內(nèi)我一直在努力尋找解決辦法，我向英孚及時(shí)提供了一切可以提供的信息我所知的賬戶、信用卡、登陸信息，希望幫我找回這個(gè)信息，并多次反映了如果此賬戶若成功注冊希望取消7天免費(fèi)試用的意愿，而20多天來英孚沒有提供給我任何賬戶的信息，直到20120619英孚反饋的是：有一個(gè)疑似你的賬戶我們現(xiàn)在找到了，但已超過7天沒有及時(shí)取消，無法退款。 這個(gè)結(jié)果讓我無法接受，而我根本就無法預(yù)知遺失的賬戶的存在性，也無法在7天內(nèi)及時(shí)登錄取消。只能借助英孚給我反饋的信息，我失去了在7天內(nèi)取消課程的權(quán)力。我承認(rèn)我的筆誤可能是一個(gè)原因，但英孚是否也有這個(gè)告知義務(wù)，至少“C”這個(gè)賬戶是有留有手機(jī)號碼、聯(lián)系方式的，竟然沒有一個(gè)課程顧問跟蹤這個(gè)客戶，導(dǎo)致他的客戶根本不知道這個(gè)注冊賬戶、根本不知道他的課程預(yù)定狀態(tài)，在20多天內(nèi)客戶沒有享受到任何應(yīng)有的課程服務(wù)。 我現(xiàn)已向信用卡中心反饋這個(gè)信息希望凍結(jié)這筆消費(fèi)，也將此事件再次投訴至英孚，它們暫時(shí)凍結(jié)這個(gè)課程，但反饋無法退款。特此委托質(zhì)量萬里行網(wǎng)站幫我維權(quán)，萬分感謝。