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--- 國家市場監(jiān)督管理總局主管 ---
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【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨

2024-12-15   遼寧大連      點擊:

  投訴詳情:2月14日,遼寧大連的曹先生在官方旗艦店購買了一款價格為259元的羅技鼠標。在使用過程中,曹先生發(fā)現(xiàn)鼠標存在粘連和異響問題,影響了日常工作和生活。曹先生隨即聯(lián)系商家要求維修,但商家要求將產(chǎn)品寄回進行檢測,整個檢測維修過程需要5~7天。其間,曹先生要求商家提供備用產(chǎn)品以應(yīng)對工作需求,但被拒絕。

  曹先生還表示,在郵寄產(chǎn)品前,商家要求其自行承擔(dān)運費,且在退換貨時要求保證商品外包裝完好,這對于已經(jīng)使用過的商品來說,顯然是不合理的。曹先生認為,對于電腦3C數(shù)碼產(chǎn)品的線上售后,商家應(yīng)該提供更便捷的維修服務(wù),而不是僅僅依賴郵寄檢測維修。同時,商家在全國的售后網(wǎng)點不完善,導(dǎo)致維修過程耗時費力,且維修完成后不能保證商品質(zhì)量,容易引發(fā)二次維修,浪費了消費者的信任。

  涉訴金額:259元

  投訴訴求:換貨。

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