【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨
2024-12-15 遼寧大連 點擊：次
投訴詳情：2月14日，遼寧大連的曹先生在官方旗艦店購買了一款價格為259元的羅技鼠標。在使用過程中，曹先生發(fā)現(xiàn)鼠標存在粘連和異響問題，影響了日常工作和生活。曹先生隨即聯(lián)系商家要求維修，但商家要求將產(chǎn)品寄回進行檢測，整個檢測維修過程需要5～7天。其間，曹先生要求商家提供備用產(chǎn)品以應(yīng)對工作需求，但被拒絕。
曹先生還表示，在郵寄產(chǎn)品前，商家要求其自行承擔(dān)運費，且在退換貨時要求保證商品外包裝完好，這對于已經(jīng)使用過的商品來說，顯然是不合理的。曹先生認為，對于電腦3C數(shù)碼產(chǎn)品的線上售后，商家應(yīng)該提供更便捷的維修服務(wù)，而不是僅僅依賴郵寄檢測維修。同時，商家在全國的售后網(wǎng)點不完善，導(dǎo)致維修過程耗時費力，且維修完成后不能保證商品質(zhì)量，容易引發(fā)二次維修，浪費了消費者的信任。
涉訴金額：259元
投訴訴求：換貨。
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