1.本人于2018年11月26日在無錫中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司與銷售朱望星簽訂購(gòu)車交付訂金合同（車型：A200L運(yùn)動(dòng)轎車選裝娛樂套餐，總金額279300元），支付10000元訂金，對(duì)方出具合同（編號(hào)WXZS181844） 2.本人在交訂金當(dāng)天（11月26日），銷售朱望星承諾12月16日該車會(huì)到店，客戶可以提車，并承諾如若該車不能交付，可將訂金退還給客戶。 3.2018年12月12日本人去4s店再次確認(rèn)是否能按時(shí)提車，在銷售也不確定能否到車的情況下，將本人的購(gòu)車訂金合同收回，但并未辦理退車手續(xù)，12月16-17日銷售也未主動(dòng)聯(lián)系我本人確認(rèn)是否到車，后期我再次聯(lián)系銷售后才得知車已到店，但由于公司問題（未知），無法開票，所以無法按承諾時(shí)間提車，本人在次提出退訂金的要求。銷售推翻之前的承諾，其領(lǐng)導(dǎo)坐視不理，導(dǎo)致至今無人處理該問題，本人多次致電奔馳廠家也得不到任何解決方案。 4.我的投訴訴求：請(qǐng)銷售朱望星將原先承諾退還的10000元訂金退還給我本人，本人不接受銷售以有各種優(yōu)惠政策為由，遲遲不退訂金，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)也不作出任何處理方案，任由銷售卡單不退！