1.本人12月13日在鐵友網(wǎng)站上訂2人3張機票（長沙-普吉島、普吉島-曼谷、曼谷-長沙）。 2.12月18日登機我發(fā)現(xiàn)本人姓氏錯誤（自己訂票造成），便聯(lián)系后臺更改，后臺回復(fù)是22日和25日的可以更改，18日的需要我自己聯(lián)系更改（當時在機場已更改18日的進去候機）需要我上傳護照并支付240元，并將兩個訂單合并發(fā)一個鏈接給我支付，我立馬付款，并上傳護照。在電話溝通中我一再強調(diào)兩個訂單一起更改處理，并且人已經(jīng)在機場，到時候電話會不通，并上傳他們護照至他們給我的微信號中留下了我朋友聯(lián)系方式。12月25日登機時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并沒有更改，導(dǎo)致我現(xiàn)場支付費用臨時更改（一方面語言不通，另一方面現(xiàn)場更改需要時間，給我造成了麻煩），并且飛機晚點著落導(dǎo)致了我另外一朋友另一趟飛機沒有趕上，他們推卸不負任何責任，讓我自己聯(lián)系獅航，給的電話是講泰語，我根本無法溝通。 3.12月25日回國后電話反饋，要求他們返回25日未落實更改的費用，他們回復(fù)是240只是22日更改費用，25日更改是免費的，但是沒有更改成功。并且說官方客服電話回復(fù)不做數(shù)，只認他們辦事處理的電話，再者他們也沒有明文規(guī)定各項費用，都是口頭說，口頭說的且前后不一致。 4.我投訴訴求是：1.收取我更改費用，并未對25日的機票信息更改，要求鐵友網(wǎng)退款處理，并向我道歉；2.12月25日飛機晚點著落，導(dǎo)致我朋友上海飛機未趕上，造成270元的改簽損失，需由鐵友網(wǎng)賠償（此事最終賠償應(yīng)由他們與航空公司協(xié)商解決）。