尊敬的12315投訴熱線(xiàn)的工作人員： 本人于2013年5月25日在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了兩件商品，訂單編號(hào)是C02-5887393-3360047。其中一件是Kingston 金士頓 16G microSDHC Class4 TF卡 ，在亞馬遜網(wǎng)站上清楚列明該商品由亞馬遜直接銷(xiāo)售和發(fā)貨。（見(jiàn)附件中的金士頓商品信息） 期間我用該內(nèi)存卡存儲(chǔ)了很多珍貴照片和視頻，結(jié)果今年年初，使用了還不當(dāng)一年，內(nèi)存卡就無(wú)法使用了，遂在3月中旬送去金士頓正規(guī)監(jiān)測(cè)中心監(jiān)測(cè)，未曾預(yù)料的是監(jiān)測(cè)出來(lái)竟然是假貨，無(wú)法檢修。 既然被檢測(cè)出假貨，那我3月28日開(kāi)始就此事，和亞馬遜公司溝通，負(fù)責(zé)投訴的工作人員稱(chēng)，如果要退換貨的話(huà)，可以很快處理，但是如果要退貨基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)償?shù)脑?huà)，需要我提供廠家出具的假貨證明。工作人員的暗示讓我進(jìn)一步確信了我的懷疑，亞馬遜公司在產(chǎn)品上面把關(guān)不嚴(yán)，為了得出真相，我毅然要求賠償，并希望得到亞馬遜公司真誠(chéng)道歉。于是我聯(lián)系上金士頓北京總部，經(jīng)過(guò)一番周折，于2014年4月24日開(kāi)出假貨證明，（見(jiàn)附件中的金士頓假貨證明）。 既然有了廠家出具的假貨證明，那事情應(yīng)該很快了結(jié)了吧，經(jīng)過(guò)兩天溝通，4月27日，我寫(xiě)了一封郵件，上面闡述了相關(guān)的情況，把假貨證明以及其他所需要的材料隨附件發(fā)至亞馬遜客服指定的郵箱。 5月6日，亞馬遜客服中心委派了一位馬君霞小姐（工作郵箱：mjunxia@amazon.com)致電我說(shuō)，需要我提供手機(jī)迷你存儲(chǔ)卡的正反面照片，以便和供應(yīng)商進(jìn)一步核實(shí)。當(dāng)天我就把她所要求的照片電郵給她。 5月14日，亞馬遜客服馬小姐致電我，本以為經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月時(shí)間的等待，可以水落石出，誰(shuí)曾想，她代表亞馬遜公司通過(guò)種種借口想抵賴(lài)并否認(rèn)其售假事實(shí)。她的理由如下：亞馬遜公司聲稱(chēng)，他們的供貨商在關(guān)于我這款產(chǎn)品出廠時(shí)，產(chǎn)品的背后都有相應(yīng)的防偽標(biāo)簽，而我提供的產(chǎn)品無(wú)對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。 這讓我難以接受，首先，既然你們聲稱(chēng)有所謂的防偽標(biāo)簽，就要拿出證據(jù)，并在產(chǎn)品發(fā)售前告知顧客，把該產(chǎn)品的防偽信息截圖在網(wǎng)上，而在網(wǎng)上并沒(méi)有此條信息，詳見(jiàn)附件中的亞馬遜網(wǎng)站產(chǎn)品信息。 （產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)鏈接如下： http://www.amazon.cn/gp/product/B0044UIYRS/ref=oh_details_o00_s00_i01?ie=UTF8&psc=1） 其次，亞馬遜公司在出貨至消費(fèi)者手中時(shí)，提供給消費(fèi)者的發(fā)票里并沒(méi)有寫(xiě)清產(chǎn)品的相關(guān)單號(hào)，我可以理解為，這是亞馬遜公司刻意回避產(chǎn)品真?zhèn)�，以避免日后讓消費(fèi)者查證。 最后，我對(duì)亞馬遜公司處理相關(guān)投訴的態(tài)度相當(dāng)不滿(mǎn)意，從我第一次致電亞馬遜公司起，歷時(shí)已近2個(gè)月的時(shí)間，一再拖延時(shí)間，更難以接受的是，我只能被動(dòng)等待結(jié)果，而無(wú)法主動(dòng)打電話(huà)去了解相關(guān)情況。哪怕我因故未能接到電話(huà)，事后轉(zhuǎn)告客服，要求他們?cè)俅魏臀覝贤�，一連三天，就再么接到電話(huà)。這種不尊重消費(fèi)者的做法令人想到氣憤。 亞馬遜公司作為一家“財(cái)富500強(qiáng)”的上市公司，理應(yīng)對(duì)所售貨物核實(shí)清楚真?zhèn)�，以�?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如今卻因?yàn)楸O(jiān)管不嚴(yán)，給消費(fèi)者帶來(lái)難以磨滅的損失，我存在存儲(chǔ)卡的珍貴視頻和照片均無(wú)法追回，人生可以重來(lái)，回憶卻猶無(wú)可追。 根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)