是可忍孰不可忍，我也是淘寶了這么多年的人，快遞送貨上門家里沒(méi)有人只要給我打過(guò)電話，從來(lái)不會(huì)讓快遞白跑的！ 2013年6月4日上午8點(diǎn)到6月5日7點(diǎn)40分期間，申通明明沒(méi)有給我打過(guò)一次電話，在其查詢網(wǎng)站上的物流情況竟然發(fā)現(xiàn)我的包裹變成疑難件了！ 6月5日晚上，02169781735撥打了兩次我的手機(jī)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)未能接聽(tīng)，后來(lái)在8點(diǎn)30分左右回?fù)苓^(guò)去，發(fā)現(xiàn)是申通的客服電話，客服小姐告訴我，因?yàn)樽蛱旌徒裉旒抑袩o(wú)人電話無(wú)人接聽(tīng)，已變成疑難件，明天是最后一次送件，如果家里再?zèng)]有人就要退回去了！ 我感到十分莫名其妙，截止現(xiàn)在才收到申通的電話，6月4日和6月5日正常的派件時(shí)間段從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)任何申通的電話，現(xiàn)在客服小姐竟然告訴我曾經(jīng)給我打過(guò)多次電話！這到底是我手機(jī)有問(wèn)題還是根本先前就沒(méi)有給我打過(guò)電話呢？ 我就想問(wèn)問(wèn)申通的客服小姐以下幾個(gè)問(wèn)題： 你確定你們昨天用02169781735給我打過(guò)電話？ 你確定我昨天沒(méi)有接聽(tīng)你們的電話？ 你確定昨天和今天申通的快遞員給我撥打過(guò)電話？ 你又是如何確定我沒(méi)有接快遞員給我打的電話？ 所謂針眼說(shuō)瞎話就是這位客服小姐，快遞員打不打電話你不能確定，但是客服你昨天晚上到底有沒(méi)有給我打過(guò)電話自己心里應(yīng)該清楚，如果你們有客服系統(tǒng)的話，系統(tǒng)里都有通話記錄的，至少我記得人家順豐都是有電話記錄，再?zèng)]有的話電信公司是有通話號(hào)碼記錄！ 我知道快遞員每天送很多件難免有些疏忽是可以諒解的，但是像客服這樣信口開(kāi)河的還是很少見(jiàn)。有些快遞公司的客服普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，但是熱心為客戶解答疑難問(wèn)題，有些問(wèn)題不一定能夠完全解決，但至少客戶能夠感受到你為此努力溝通嘗試過(guò)。我不知道這位申通客服小姐的工號(hào)，明明沒(méi)有打過(guò)電話卻一再堅(jiān)持說(shuō)打過(guò)，語(yǔ)氣很十分不友善近乎于威脅的說(shuō)明天是最后一次送件若家中無(wú)人就退回。 這樣的服務(wù)實(shí)在令人無(wú)法接受，我的包裹不是很值錢，也不是重要物品，運(yùn)費(fèi)也是我自己出的，作為渺小的客戶我也并不是真的那么乎這5元的運(yùn)費(fèi)。 我希望315平臺(tái)可以代為向申通公司轉(zhuǎn)達(dá)，是否可以為這位不知名的客服小姐再進(jìn)行一次上崗前的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)！同時(shí)告訴這位客服小姐，不是每個(gè)暫未簽收的都是疑難件，只要每個(gè)環(huán)節(jié)都確確實(shí)實(shí)做過(guò)，并沒(méi)有你想想的這么多疑難件。