1、2018年11月11日在淮北市相山區(qū)宏源電器陽光店購買一臺海爾空調(diào)，2018年11月14日安裝。 2、在最近幾天使用過程中發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機燥音較大。1月4日中午12時許空調(diào)外機突然漏水，如同水管爆烈一樣，隨后致電本地售服電話(0561一3011599)，回復(fù)24小時內(nèi)上門解決問題。1月6日上午再次聯(lián)系本地售服，售服回答:1月5日才報修，現(xiàn)在維修人員忙，等有時間再去。 3、經(jīng)與海爾空調(diào)4006999999客服聯(lián)系向其反映情況，并告之其我在20年前就使用海爾電器，對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都滿意。隨后又?jǐn)?shù)次撥打4006999999客服電話，售服人員均未給予合理解釋，并存在推萎責(zé)任現(xiàn)在。 4、鑒于海爾空調(diào)存在質(zhì)量問題，以及售后服務(wù)與承諾背道而馳，漠視消費者的權(quán)益，現(xiàn)要求海爾公司退貨、道謙并承擔(dān)一切損失。