我于2011年10月在京東網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)LCD-60LX531A夏普液晶電視，在13年6月發(fā)現(xiàn)液晶屏有豎線，于13年7月6日通過(guò)400報(bào)修，對(duì)方在確認(rèn)液晶屏質(zhì)量問(wèn)題后，于7月24日提供一塊液晶屏予以更換，但該液晶屏存在使用痕跡，于是質(zhì)疑該屏是否為返修屏?xí)r，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)該屏為全新屏，在電話錄音與郵件往來(lái)中可以看到。但實(shí)際上送過(guò)來(lái)的屏多了一張返修標(biāo)簽，可以清楚的認(rèn)定為返修屏，在我提出證據(jù)后，對(duì)方不再堅(jiān)持其觀點(diǎn)。 但直到8月初也未聯(lián)系我，也未提出解決方案，于是我主動(dòng)打電話與對(duì)方聯(lián)系維修一事，但對(duì)方卻一拖再拖，8月初，在超過(guò)報(bào)修時(shí)間30天后，根據(jù)國(guó)家三包條例，我提出了換貨，對(duì)方稱(chēng)531A已經(jīng)停產(chǎn)，只能更換為530A，遭到我的拒絕，我要求如果更換則需要更換為540A，對(duì)方答應(yīng)申請(qǐng)。 但是直到9月11日，對(duì)方也未聯(lián)系我，我主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方咨詢(xún)情況，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ礁嬖V我，不能換貨，于是，我要求他們?cè)?月13日答復(fù)我解決辦法，否則我將退貨，直到9月13日，對(duì)方也未聯(lián)系我，因此，我要求退貨。 另外，夏普官網(wǎng)上對(duì)服務(wù)等的投訴電話為021-50301310，受理時(shí)間為早上8點(diǎn)半-晚上8點(diǎn)，全年午休，但實(shí)際上，打過(guò)去要么沒(méi)人接聽(tīng)，要么就是占線。 因此，我認(rèn)為夏普公司在其售后服務(wù)上存在欺騙消費(fèi)著的嫌疑，需要予以澄清，并道歉。 相關(guān)的法規(guī)根據(jù)： 1. 《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定調(diào)整范圍的公告》(2011年第20號(hào))中規(guī)定，““三包”期內(nèi)，平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件�！� 2. 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第12條，“ 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由 修理者承擔(dān)。 3. 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第13條第一款，“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)無(wú)規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；”， 申請(qǐng)退貨。