2013年08月12日在株洲響石嶺通程電器城，三星電視專柜購買三星等離子電視（PS51F4500AR).08月19號才給予送貨，并予當(dāng)天通知三星當(dāng)?shù)厥酆蟀惭b。08月20日晚上看電視的時候，電視突然一聲悶炸響，造成家中跳閘，推閘后。電視無法開啟，電視屏幕產(chǎn)生波浪式裂紋。因當(dāng)時晚上將近22:00整。未打售后電話。 與08月20日通知當(dāng)?shù)鼐S修售后。當(dāng)天當(dāng)?shù)鼐S修人員檢查，發(fā)現(xiàn)屏幕產(chǎn)生波浪式裂紋，不是點式放射性裂紋，電視機外屏完好無損，內(nèi)屏裂開，電視機外框無跌倒變形現(xiàn)象和跌倒擦痕。而且電視機后外殼有一處鼓脹（懷疑是電視機短路造成的鼓脹。）售后維修人員不能確定具體情況，用手機拍照后。言述需交北京總部定論。在等待3天后，未得到任何通知。 與08月23打電話到當(dāng)?shù)鼐S修售后，被告知北京總部人員出差未在，需星期一（08月26日）下結(jié)論。 其中三星總部投訴部管理人員也電話給予本人知曉。 今天（也是08月26日）在等待一天后未得到任何通知情況下，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆缶S修，就被輕描淡寫的一句（屬于外力受損，不在保修范圍）。當(dāng)場下了結(jié)論。 如果說電視機屏幕裂開，僅僅憑幾張傳過去的照片，就能定性的狀況，為什么當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修不能下結(jié)論或者鑒定書。再加上消費者購買此電視機使用的時間，可以說還未超過24小時，就出現(xiàn)電視機故障不能使用的情況。（況且當(dāng)時本地售后維修，還總在問客戶的電視機外包裝箱是否在，不要影響換貨的情況，會一致向北京總部如實反映情況，到時候按時換貨)但最后卻僅僅就幾張圖片，就下結(jié)論是外力受損。推脫此事，做為一個在中國的跨國大公司，售后的服務(wù)如此敷衍了事。本人認(rèn)為最起碼一點，做為一個負(fù)責(zé)企業(yè)，最起碼的應(yīng)該進(jìn)行第二次檢測， 在未開機箱外殼，未最后下電視機故障鑒定書，怎么可以憑幾張拍的照片下如此定論，如果是外力受損，請把外屏受力點找出來。（下出外力受力點的鑒定書）希望質(zhì)量萬里行，能夠維護(hù)我們消費者的權(quán)益，換位思維，在買電視機這么短的時間，就出現(xiàn)質(zhì)量問題。消費者是什么的心態(tài)。僅僅只能上傳一張照片。 本人還留有大量照片。