我是在2010年11月至12月左右買的美的空氣能熱水器，產(chǎn)品的保修期是2年內(nèi)都有效。就在今年8月15號(hào)左右產(chǎn)品問題，溫度達(dá)不到設(shè)定的問題，于是叫了美的售后前來維修，經(jīng)檢測(cè)說水箱有問題要更換，由于10年年底急于搬新家入屋，此產(chǎn)品的購機(jī)發(fā)票遺失，保修卡等還在，售后說不給予保修，稱要憑發(fā)票才能保修，要我出800元左右更換水箱，然后我又咨詢了售后客服，廠家不是應(yīng)該知道客戶什么時(shí)候購機(jī)的買？不是應(yīng)該知道客戶信息的嗎？客戶就說他們不知道，要看發(fā)票上打印的日期才知道，稱沒有發(fā)票就不給予保修。我買了才1年半就出現(xiàn)問題，還不給予保修。