我于2011年10月1日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TCL46P7200--3D電視，今年8月發(fā)現(xiàn)屏幕有一道一道的細(xì)橫杠，9月1日打電話給當(dāng)?shù)氐木S修部，維修部的工作人員在聽(tīng)完我的描述后未上門(mén)檢查就直接判斷是屏壞了，要返廠，要我提供產(chǎn)品包裝。我告訴工作人員產(chǎn)品已購(gòu)買(mǎi)近一年，包裝早不在了，維修部表示沒(méi)有包裝就不能維修，于是我打400123456電話向廠家反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，客服表示會(huì)向上反應(yīng)后就再?zèng)]有回應(yīng)，截止到現(xiàn)在未主動(dòng)電話聯(lián)系我，也未派工程師上門(mén)。 今天我再次主動(dòng)電話聯(lián)系廠商，他們說(shuō)必須要我購(gòu)買(mǎi)包裝后他們才會(huì)維修。根據(jù)TCL公司網(wǎng)站和產(chǎn)品保修說(shuō)明書(shū)的保修條款，該產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主要元件是3年，網(wǎng)站和保修說(shuō)明書(shū)上均未要求用戶保留包裝，也無(wú)必須要包裝才能保修的條款，他們這種做法實(shí)際是拒絕保修，是對(duì)消費(fèi)者赤裸裸的欺騙。