本人于2012年7月14日在本地五星電器門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)美的空調(diào)，15日空調(diào)安裝好，正常使用2天，18日下午開(kāi)機(jī)空調(diào)出現(xiàn)故障，內(nèi)機(jī)運(yùn)行外機(jī)不工作，運(yùn)行10分鐘左右內(nèi)機(jī)顯示E1故障，無(wú)法開(kāi)關(guān)機(jī)。經(jīng)過(guò)幾次嘗試仍出現(xiàn)此故障。18號(hào)晚上20點(diǎn)聯(lián)系五星售后，告知19號(hào)無(wú)人上門(mén)維修要20號(hào)上門(mén)。 20號(hào)早上九點(diǎn)多來(lái)名維修人上門(mén)檢查機(jī)器，告知外機(jī)主板壞了要換主板，因?yàn)槭切沦I(mǎi)機(jī)我沒(méi)同意換主板，要求換機(jī)。維修人員說(shuō)要回去上報(bào)主管，主管同意才能換，會(huì)盡快反饋意見(jiàn)的。待維修人員走后等到下午也無(wú)人回饋。下午維修人員再次上門(mén)說(shuō)抄機(jī)器條形碼上報(bào)美的應(yīng)該是要給我換機(jī)。 21號(hào)下午我再次打售后電話，接線員說(shuō)會(huì)問(wèn)下空調(diào)售后看下進(jìn)展，等會(huì)給我個(gè)回饋。但一直五星空調(diào)售后沒(méi)回饋換機(jī)進(jìn)展。我想可能是周末休息。23號(hào)周一上午十點(diǎn)多我再次打電話售后，售后仍然說(shuō)問(wèn)下空調(diào)售后那邊盡快回饋。后說(shuō)要等美的回饋，重新發(fā)貨再給換機(jī)。我對(duì)此回饋很不滿意。 1- 五星沒(méi)有主動(dòng)與客戶聯(lián)系，都是讓客戶一次再次打電話催促。一直沒(méi)個(gè)主管部門(mén)回饋信息，到底可不可以換，要幾天可以給換�？蛻粜睦餂](méi)點(diǎn)數(shù)，只是沒(méi)頭沒(méi)腦的等。 2-說(shuō)要等美的重新發(fā)貨才能給換。難道五星倉(cāng)庫(kù)就沒(méi)有同型號(hào)的機(jī)子了嗎？ 現(xiàn)在天氣很熱，就是因?yàn)樾律鷮殞毿∨聼�，才買(mǎi)的空調(diào)。現(xiàn)在寶寶天天夜里睡不好覺(jué)�？墒切沦I(mǎi)2天的機(jī)子就出問(wèn)題，以前對(duì)美的空調(diào)很信賴，現(xiàn)在有所疑問(wèn)。買(mǎi)的時(shí)候很熱情，換的時(shí)候?yàn)槭裁磽Q機(jī)程序那么繁瑣。讓客戶一等再等。 今天2012年7月24日 距第一次給五星打電話7天了，售后聯(lián)系說(shuō)明天可以換機(jī)。希望一切順利。