我于2007年11月在蘇寧電器光谷店購買一臺創(chuàng)維20L98TV液晶電視，標價為2999元，以舊換新折后價2679元，使用后不到一年，頻繁出現(xiàn)有聲音無圖像的故障，電視機上出現(xiàn)黑屏，遙控器全部失靈，重新開機還是不能恢復正常。分別在2008年10月4日第一次維修，2008年12月第二次維修（在一年內(nèi)維修了兩次，這兩次維修都未收費，也未開發(fā)票）；2009年1月（春節(jié)期間）第三次維修；2011年1月（春節(jié)期間）第四次維修，這次創(chuàng)維售后說是要返廠維修。結果2012年3月還是出現(xiàn)同樣故障，用戶于2012年4月14日第五次向創(chuàng)維售后要求維修，4月15將整機取走，說是問題大，需返廠維修。創(chuàng)維售后告知是屏壞，要求顧客需1100元換屏才能維修，如果不修，就將故障機退還顧客或特價買一個創(chuàng)維賣廠返廠的有磨損的樣機。在顧客不同意換屏后，創(chuàng)維售后過對顧客置之不理。廠家未及時處理，到最后處理時態(tài)度不誠懇，這樣的態(tài)度，作為消費者無法接受，難道作為知名企業(yè)，就不把消費者的問題放在心上嗎？是仗勢欺人嗎？ 當用戶向創(chuàng)維反映問題后，企業(yè)的答復用戶很不滿意。原因是： 1.創(chuàng)維口口聲聲倡導以品質(zhì)為基石，倡導徹底的產(chǎn)品主義，其實是不敢面對“產(chǎn)品質(zhì)量”這一關鍵問題。顧客認為該產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，屬于問題機，創(chuàng)維售后卻說產(chǎn)品有合格證，沒有質(zhì)量問題，試問4年時間里，平均每年修1次有余，每次維修后都不能徹底解決故障，問題反反復復，還不是質(zhì)量問題么？ 2.廠家未及時處理，該產(chǎn)品一年內(nèi)維修兩次，雖然未收費，但問題未徹底解決，創(chuàng)維售后未在保修期內(nèi)及時提醒顧客維權，以致于耽誤了用戶的換機時間。 3.面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，創(chuàng)維不敢面對，只是一味將責任推給顧客，告知顧客換屏才能維修，如果不修，就要將故障機退還顧客。廠家未及時處理，到最后處理時態(tài)度不誠懇，至今置之不理，認為過了保修期，廠家就沒有任何責任。從電視4月14日出現(xiàn)故障報修到現(xiàn)在，近一個月時間，目前問題還未解決，這樣的態(tài)度，作為消費者無法接受。 值得說明的是： 1. 2011年1月返廠維修，之前送修前電視機外觀完好無損，這四次維修后電視機底坐支架兩邊斷裂，是用膠粘上，說明創(chuàng)維售后工作態(tài)度不嚴謹，服務質(zhì)量差。 2.用戶家有兩臺電視，因孩子上中學，怕影響孩子學習，這臺電視還不是經(jīng)�？�。 3. 2012年4月報修時，創(chuàng)維售后說是屏壞，問用戶是不是把屏當顯示器用，用戶回答家里是筆記本電腦，不會把屏當顯示器用。 當用戶向創(chuàng)維反映問題后，廠家未及時處理，到最后處理時態(tài)度不誠懇，至今置之不理，這樣的態(tài)度，作為消費者無法接受，難道作為知名企業(yè)，就不把消費者的問題放在心上嗎？是仗勢欺人嗎？企業(yè)的答復用戶很不滿意。早知這樣一年內(nèi)電視壞的時候就要求退、換機了，用戶對創(chuàng)維這個品牌及廠家已失去了信任。