本報(bào)訊 (記者 孫雪梅 實(shí)習(xí)記者 祝林隱) 12月3日，中國(guó)聯(lián)通用戶金娜女士發(fā)微博稱，自己在莫斯科用聯(lián)通iPhone手機(jī)發(fā)了3條微博，竟由此產(chǎn)生3900元費(fèi)用。此微博受到廣泛關(guān)注，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商是否該在高額收費(fèi)前預(yù)警這一話題，爭(zhēng)議不斷。昨天，中國(guó)聯(lián)通總公司正面回應(yīng)此事，稱對(duì)金娜的收費(fèi)計(jì)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題，并承認(rèn)在消費(fèi)者高額消費(fèi)的過(guò)程中，提醒與預(yù)警力度不夠。
3條微博被收3900元
“奉勸各位親朋，千萬(wàn)別在國(guó)外開(kāi)啟數(shù)據(jù)漫游。我在莫斯科用聯(lián)通iPhone手機(jī)發(fā)了3條微博，今天中國(guó)聯(lián)通問(wèn)我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)手機(jī)了，堪稱史上最貴微博呀。”12月3日，金娜在微博上稱，她在俄羅斯發(fā)布的3條微博中兩張上傳了圖片，沒(méi)想到一下子欠費(fèi)很多，金娜感到不可理解。
12月4日，金娜在微博中稱，已接到聯(lián)通10010客服部門的正式電話，承認(rèn)聯(lián)通沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者事先告知的義務(wù)、過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠(chéng)懇向她致歉并愿接受意見(jiàn)，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
昨天，中國(guó)聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理王傳寶回應(yīng)說(shuō)，金娜被收的3900元資費(fèi)，包括“上行”和“下行”兩方面的費(fèi)用，即她發(fā)微博所花的“上行”流量并不多，但在她上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上也有很多內(nèi)容在向她推送，由此產(chǎn)生大量“下行”流量，加起來(lái)一共是39M。
王傳寶說(shuō)，聯(lián)通用戶在俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)按照0.1元/kb收費(fèi)，也就是1M收費(fèi)100元，39M收費(fèi)3900元。
中國(guó)聯(lián)通國(guó)際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹(shù)森說(shuō)，在國(guó)外漫游時(shí)，智能手機(jī)后臺(tái)推送的天氣預(yù)報(bào)、郵件、股市信息等都會(huì)產(chǎn)生流量，這些流量都屬于“下行”流量。
聯(lián)通承認(rèn)預(yù)警不夠
在高價(jià)微博之后，金娜說(shuō)，“此事的核心是聯(lián)通海外數(shù)據(jù)漫游高額收費(fèi)是否該給客戶提前告知？發(fā)生突漲高額消費(fèi)，是否可以短信預(yù)警？”
對(duì)此，聯(lián)通方面承認(rèn)在用戶消費(fèi)過(guò)程中，提醒和預(yù)警的力度不夠，今后會(huì)提高消費(fèi)過(guò)程中提醒的頻率，以多種形式告知用戶“當(dāng)前正在進(jìn)行的操作可能產(chǎn)生的費(fèi)用”。
中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤說(shuō)，在用戶到達(dá)別的國(guó)家或地區(qū)時(shí)，聯(lián)通會(huì)自動(dòng)發(fā)送“歡迎”信息，其中包含在當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在用戶具體消費(fèi)過(guò)程中，按照用戶的信用額度來(lái)定能消費(fèi)到什么時(shí)候。此前網(wǎng)上流傳，聯(lián)通的數(shù)據(jù)流量是6G封頂，按照金娜在俄羅斯的消費(fèi)，6G流量會(huì)花費(fèi)60多萬(wàn)元。李濤稱，“沒(méi)有人會(huì)有幾十萬(wàn)的信用額度，所以不可能有人花60多萬(wàn)元。”李濤說(shuō)，金娜的信用額度是3715元，停機(jī)還有一定的滯后性，所以她花費(fèi)3900元時(shí)停機(jī)了。
記者昨晚電話咨詢金娜女士，她稱此前完全不知道還有信用額度這個(gè)說(shuō)法，她說(shuō)，“看來(lái)需要提前告知的不只是高額消費(fèi)，還有信用額度！”
具體流量尚未查清
關(guān)于金娜3900元收費(fèi)所涉及的具體流量，聯(lián)通方面表示還在調(diào)查，因?yàn)樯婕暗絺�(gè)人隱私，不可能查每一筆流量，“不過(guò)她花的總的流量，已經(jīng)查清并告知對(duì)方了。”
目前，金娜女士已向聯(lián)通繳納3900元的費(fèi)用，不過(guò)她仍對(duì)聯(lián)通的海外數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示質(zhì)疑。
昨天，中國(guó)聯(lián)通國(guó)際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹(shù)森說(shuō)，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商會(huì)收取費(fèi)用，“每個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不一樣，所以我們對(duì)用戶收費(fèi)也就不一樣，大多數(shù)的成本，都交給了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商。”根據(jù)聯(lián)通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)是0.1元/kb，在美國(guó)卻是0.01元/kb,差距達(dá)到10倍。
金娜說(shuō)，在一些國(guó)家，國(guó)外漫游有套餐，因此收費(fèi)不高。聯(lián)通方面對(duì)此回應(yīng)稱，今后會(huì)發(fā)展個(gè)性化套餐，如“包天套餐”，用戶在海外漫游時(shí)，每天交一定的費(fèi)用后，可以不限制上網(wǎng)流量。
關(guān)于聯(lián)通與金娜女士先前發(fā)生的“矛盾”，聯(lián)通公司表示，公司正在積極與金娜女士溝通。
■專家提醒
智能手機(jī)用戶漫游應(yīng)關(guān)閉部分業(yè)務(wù)
中國(guó)科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心教授南凱說(shuō)，國(guó)內(nèi)使用智能手機(jī)的用戶越來(lái)越多，很多人以為不上網(wǎng)就不會(huì)有流量，事實(shí)上智能手機(jī)都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會(huì)自動(dòng)更新，這也就是很多用戶反映的“偷流量”問(wèn)題。即便你手機(jī)不在身邊，還是可能通過(guò)后臺(tái)悄悄產(chǎn)生流量。
南凱教授建議，如果不希望智能手機(jī)自己走流量，用戶可以選擇關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)。在境外時(shí)，用戶最好關(guān)閉設(shè)置中“數(shù)據(jù)漫游”一項(xiàng)，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用。如果在境外有上網(wǎng)需求，可以設(shè)置成“手動(dòng)選擇”是否上網(wǎng)，每一次即將產(chǎn)生流量時(shí)，都會(huì)經(jīng)過(guò)用戶同意。
