從北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，11月解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴400件，產(chǎn)品涉及金額861.89萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.7萬(wàn)元，質(zhì)量申訴案件解決率達(dá)99.5%。

　　2008年11月“12365”投訴舉報(bào)中心電腦顯示撥打電話54962人次，人工接聽(tīng)電話5558件，為消費(fèi)者服務(wù)咨詢5054件，接到申訴402件，接到舉報(bào)102件。產(chǎn)品質(zhì)量申訴數(shù)量與2007年11月相比降低了58.4%，其中降幅最大的是建材產(chǎn)品，降低了78.6%。辦公通訊產(chǎn)品、輕紡產(chǎn)品、家用電器、機(jī)電產(chǎn)品的質(zhì)量申訴數(shù)量也有所降低。受三鹿奶粉質(zhì)量事件影響，食品質(zhì)量申訴增加了23.9%。

　　從產(chǎn)品類(lèi)別分，手機(jī)質(zhì)量申訴居首位，申訴的問(wèn)題大致可分為五種情況：一是產(chǎn)品多次修理仍不能正常使用。二是手機(jī)的功能與說(shuō)明書(shū)不符，關(guān)于手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間的反映較多。三是消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。四是反映手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)的故障，如通話時(shí)單向無(wú)聲，出現(xiàn)斷線故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵點(diǎn)多，調(diào)音鍵失靈，莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，無(wú)法讀內(nèi)存卡，無(wú)法正常開(kāi)機(jī)等。五是售后服務(wù)部門(mén)總以各種理由拒絕為消費(fèi)者免費(fèi)維修。