今視網(wǎng)訊 買來才九個(gè)月的“長(zhǎng)城”筆記本電腦，主板被燒壞后送去指定的售后維修服務(wù)站維修。維修工當(dāng)時(shí)只是稱，主板要更換并沒有提及收費(fèi)事宜。消費(fèi)者朱先生以為，電腦還在保修期之內(nèi)，更換主板應(yīng)該是免費(fèi)的，所以就同意更換。但是沒想到，在更換主板時(shí)，“長(zhǎng)城”售后卻要求朱先生交納2000元的維修費(fèi)。覺得難以接受的朱先生昨日投訴到本報(bào)，希望能夠享受免費(fèi)保修的服務(wù)。

　　據(jù)朱先生反映，去年11月份，他買了一臺(tái)“長(zhǎng)城”T60筆記本電腦，售價(jià)5000多元。朱先生稱，電腦買回來之后，一直用得蠻好。今年7月31日，朱先生和往常一樣想打開電腦來做事，但卻發(fā)現(xiàn)電腦無法啟動(dòng)。隨后，朱先生撥打了“長(zhǎng)城”電腦全國(guó)售后電話尋求幫助，對(duì)方建議他將電腦送到“長(zhǎng)城”電腦南昌售后檢修。8月4日，朱先生將電腦送至“長(zhǎng)城”電腦南昌售后。售后員工問了下故障情況，連機(jī)子都沒拆開就說是電腦主板壞了，需要更換主板。“他當(dāng)時(shí)也沒有告訴我，換主板到底要不要錢，只是說要向廠家預(yù)訂同型號(hào)的主板后再更換。因?yàn)殡娔X還在保修期之內(nèi)，我以為可以免費(fèi)更換，所以也就沒有提出異議。”朱先生說，8月20日左右，“長(zhǎng)城”電腦南昌售后打來電話，說預(yù)訂的主板已經(jīng)到了，并叫他把機(jī)子拿過去更換主板。但是沒想到在拆開機(jī)子之后，售后員工表示，朱先生的電腦主板已經(jīng)燒壞了并且要付費(fèi)維修，如果要更換必須要付2000多元。朱先生覺得難以接受，并且拒絕維修。朱先生認(rèn)為，自己的電腦是在正常使用的情況下燒壞了主板，而且還在保修期內(nèi)，理應(yīng)享受免費(fèi)維修。即使要收費(fèi)維修的話，那“長(zhǎng)城”電腦南昌售后在8月4日就應(yīng)該告知。

　　昨日下午，記者陪同朱先生一起來到“長(zhǎng)城”電腦南昌售后。該售后負(fù)責(zé)處理朱先生電腦維修的工程師熊先生承認(rèn)，當(dāng)初接機(jī)時(shí)，他確實(shí)沒有開機(jī)檢測(cè)，也沒有就更換主板是否要收費(fèi)進(jìn)行明確告知。后來在開機(jī)之后，他發(fā)現(xiàn)電腦主板有燒壞痕跡，于是拍了照片傳至深圳總部，總部稱這是非正常使用造成的，不屬于質(zhì)量問題，須要付費(fèi)維修。對(duì)此，朱先生則稱，自己的電腦從來沒進(jìn)過水也沒有摔過，根本不存在非正常使用一說。朱先生還稱，到現(xiàn)在為止，廠家和售后既沒有一個(gè)書面的檢測(cè)報(bào)告，也沒有和他說清楚主板被燒壞的具體原因，他覺得售后這樣做事有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)的“長(zhǎng)城”電腦南昌售后負(fù)責(zé)人余經(jīng)理在了解情況后，立即就此事和“長(zhǎng)城”電腦總部溝通。打完電話后，余經(jīng)理承諾，將把電腦發(fā)往總部進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果屬于人為原因的話，將出具書面檢測(cè)報(bào)告。如果檢測(cè)結(jié)果不是人為原因，將負(fù)責(zé)免費(fèi)保修。

　　-相關(guān)點(diǎn)評(píng)

　　按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條第二款的規(guī)定，售后服務(wù)點(diǎn)必須要承擔(dān)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理。也就是說，“長(zhǎng)城”電腦南昌售后必須要為朱先生的電腦提供免費(fèi)維修服務(wù)。針對(duì)此事，省家用電器維修協(xié)會(huì)的徐副秘書長(zhǎng)明確稱，如果朱先生的電腦主板是人為損壞，售后可以收費(fèi)維修，但是必須要向消費(fèi)者提供書面正式的檢測(cè)報(bào)告單。如果朱先生對(duì)這個(gè)報(bào)告單不服，可以向質(zhì)檢部門提出重新鑒定。