新華網(wǎng)杭州6月24日專電(記者 朱立毅)從今年3月起,有大量消費者對奧林巴斯一款新上市的數(shù)碼相機進行投訴,認為相機存在分辨率低、色彩還原差等方面的問題,但根據(jù)國家權(quán)威機構(gòu)的檢測,這款相機的相關(guān)七項指標(biāo)并不存在質(zhì)量問題。
這一檢測結(jié)果使消費者聲勢浩大的維權(quán)行動突然走入了死胡同。那么,在消費者、奧林巴斯和檢測機構(gòu)之中,到底是誰出了問題?或者,這根本就是一場沒有對錯的尷尬維權(quán)戰(zhàn)?
消費者:奧林巴斯質(zhì)量問題“七宗罪”
在一些IT產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)論壇上,對這款相機的討論十分熱烈,責(zé)罵聲不絕于耳。有消費者還開設(shè)博客,號召大家集體起訴。還有消費者創(chuàng)建了專門的QQ群,反映問題、商議對策。
奧林巴斯公司還承諾,將把消費者使用中發(fā)現(xiàn)的“問題產(chǎn)品”送檢至國家權(quán)威檢測機構(gòu)。于是,堅信產(chǎn)品存在問題的消費者開始等待,消費者沈先生甚至表示,只要一出結(jié)果,他就立刻去法院打官司。
檢測機構(gòu):符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品合格
與這位經(jīng)營戶的判斷一樣,奧林巴斯FE230相機的檢測結(jié)果讓包括沈先生在內(nèi)的許多消費者大失所望:經(jīng)國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測,這款相機并不存在質(zhì)量問題。
“確切地說,是這款相機的質(zhì)量完全符合其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心負責(zé)人在接受新華社記者的獨家專訪時介紹說,“在沒有國家最低門檻標(biāo)準(zhǔn)的情況下,相機只要符合經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就是合格產(chǎn)品。”
這位負責(zé)人告訴記者,目前我國的數(shù)碼相機還沒有國家標(biāo)準(zhǔn),只有推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),目前的標(biāo)準(zhǔn)還不具備強制性。“如果產(chǎn)品經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),那只能說是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合理、不先進,而不能判定產(chǎn)品不合格。”
事實上,奧林巴斯FE230的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也并沒有偏離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)太遠。根據(jù)照相機質(zhì)檢中心檢測發(fā)現(xiàn),在這款相機的七項指標(biāo)中,除成像均勻度的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)略有不足之外,分辨率等其他指標(biāo)均達到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“在此情況下,我們的結(jié)論是送檢的相機質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”
最低門檻標(biāo)準(zhǔn)缺失:沒有規(guī)矩不成方圓
“沒有規(guī)矩不成方圓。”國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心負責(zé)人說,“就像是普通的家用小轎車,每百公里耗油大多不超過10升,如果沒有最低標(biāo)準(zhǔn),那么某種車的耗油即使到了12升,甚至15升,而它的這種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的備案,那也不能說它存在質(zhì)量問題。”
有專家指出,產(chǎn)品具有一個最低門檻性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),不僅有利于保護消費者的正當(dāng)權(quán)益,使消費者的合理訴求有據(jù)可依,也可以給相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,有利于整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)缺失卻又是我國許多產(chǎn)品普遍存在的問題。
“我們應(yīng)該強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)組織的作用。”法學(xué)博士、浙江大學(xué)光華法學(xué)院教師黃锫表示,由于行業(yè)組織對專業(yè)技術(shù)更為熟悉,其制定的標(biāo)準(zhǔn)更為合理,因此加強行業(yè)組織的力量可以促進自由競爭,而自由競爭是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費者獲益的最有力保障。
數(shù)碼相機國家標(biāo)準(zhǔn)缺失 奧林巴斯用戶尷尬維權(quán)
2008-03-11 14:57 新華網(wǎng) 朱立毅
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