近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者因?qū)ν饨涣骰蚵糜蔚仍�因，在非中�?guó)大陸地區(qū)的消費(fèi)機(jī)會(huì)日漸增多。而且，由于不同國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)品，尤其是數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格存在較大差異，因此許多消費(fèi)者選擇在國(guó)外或者港澳地區(qū)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更為實(shí)惠的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。然而，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在非中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品后，使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)故障，很難獲得等同的售后服務(wù)。

　　香港購(gòu)買(mǎi)相機(jī)售后遇尷尬

　　山東省濟(jì)南市于女士2007年3月初在香港出差時(shí)，看中了松下品牌的LX2型數(shù)碼相機(jī)。當(dāng)時(shí)，由于內(nèi)地市場(chǎng)該款產(chǎn)品曾經(jīng)缺貨達(dá)一個(gè)月左右，因此價(jià)格一度飆升至4300元。而于女士在香港市場(chǎng)看到，這款產(chǎn)品的售價(jià)為3910元。正是由于這400元左右的地區(qū)差價(jià)，于女士決定購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)。

　　于女士沒(méi)有想到，從市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，2007年3月底，該款產(chǎn)品在內(nèi)地市場(chǎng)的實(shí)際供貨價(jià)格已經(jīng)降至3800元左右。而事實(shí)上，于女士并沒(méi)有經(jīng)常使用數(shù)碼相機(jī)的習(xí)慣，因此直到3個(gè)月后才第一次使用這款產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)她意外地發(fā)現(xiàn)鏡頭打開(kāi)后不能拍攝畫(huà)面。由于10分鐘左右相機(jī)恢復(fù)拍攝功能，于女士以為是自己不熟悉功能和菜單，操作不當(dāng)所致，也就沒(méi)在意。“2007年國(guó)慶節(jié)，我在杭州第二次使用這臺(tái)相機(jī)，又出現(xiàn)和第一次完全相同的故障，自己根據(jù)說(shuō)明書(shū)調(diào)試了好長(zhǎng)時(shí)間仍不能解除故障。大約20分鐘后，相機(jī)自動(dòng)恢復(fù)了拍攝功能。這時(shí)候，我仍然以為是自己操作不當(dāng)所致，沒(méi)有懷疑相機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。2008年4月份準(zhǔn)備出差，在家里拿出相機(jī)來(lái)試拍，結(jié)果又出現(xiàn)同樣的故障，這才感覺(jué)到不對(duì)，開(kāi)始懷疑是不是相機(jī)本身的問(wèn)題。”

　　于女士上網(wǎng)查一下才知道，已經(jīng)有多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該型相機(jī)出現(xiàn)的同樣故障。當(dāng)?shù)厮上缕放浦付ǖ膶?zhuān)業(yè)維修店店長(zhǎng)告訴于女士，這款產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，具體原因是由于鏡頭密封圈漏油，導(dǎo)致鏡頭不能正常打開(kāi)，并不是由于消費(fèi)者操作不當(dāng)。不過(guò)，由于于女士所購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)一年的保修期，當(dāng)?shù)鼐S修店必須在得到松下指令后才能確定是否為消費(fèi)者免費(fèi)更換鏡頭。但記者在采訪中從松下公司其他工作人員口中獲悉，維修店不予更換的另一個(gè)理由是于女士的相機(jī)并非在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。“這臺(tái)相機(jī)雖然買(mǎi)了一年，但我總共只使用三次，這個(gè)數(shù)據(jù)完全可以通過(guò)軟件查詢(xún)出來(lái)，而且三次均出現(xiàn)同一故障，故障原因是因?yàn)殓R頭密封圈漏油導(dǎo)致鏡頭打不開(kāi)，屬于產(chǎn)品本身生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的缺陷，理應(yīng)在召回范圍之內(nèi)。松下作為一家跨國(guó)公司，怎么能夠因?yàn)槲业漠a(chǎn)品是在非中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)或出了三包期就不予免費(fèi)更換鏡頭呢？”對(duì)此，于女士深為不解。

　　對(duì)于于女士的疑慮，記者在松下公司的官方網(wǎng)站上沒(méi)有看到其三包規(guī)定關(guān)于在非中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品能否在內(nèi)地保修的具體相關(guān)內(nèi)容。

　　部分品牌售后服務(wù)有區(qū)域限制

　　為了弄清楚各大品牌對(duì)在非中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品到底有何種售后服務(wù)約定，記者調(diào)查了佳能、尼康、索尼、富士、奧林巴斯等品牌的產(chǎn)品保修條款，發(fā)現(xiàn)不少品牌都明確表示，非中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)的數(shù)碼相機(jī)即使在保修期內(nèi)也無(wú)法在中國(guó)大陸內(nèi)的維修網(wǎng)點(diǎn)享受保修服務(wù)。

　　佳能公司的保修條款中明確規(guī)定：數(shù)碼相機(jī)執(zhí)行國(guó)家“三包規(guī)定”（只僅限于在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品）。同時(shí)，保修卡上未記載或涂改購(gòu)買(mǎi)日期、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編號(hào)、發(fā)票號(hào)、用戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)或無(wú)銷(xiāo)售店印章也不予保修。

　　尼康公司則規(guī)定：只有通過(guò)向購(gòu)買(mǎi)國(guó)或地區(qū)的授權(quán)維修站同時(shí)出示尼康本地保修卡（C聯(lián)－客戶(hù)聯(lián)）連同購(gòu)物發(fā)票（其他購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)不能使用）才能享有免費(fèi)的修理或調(diào)試。按照這項(xiàng)規(guī)定可以如此理解：例如您在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)了數(shù)碼相機(jī)，需要聯(lián)系尼康美國(guó)授權(quán)維修站才可獲得所有免費(fèi)的技術(shù)支持和服務(wù)。如要攜帶相機(jī)從原購(gòu)買(mǎi)國(guó)到其他國(guó)家的維修中心進(jìn)行維修或享受服務(wù)時(shí)，會(huì)被要求支付全額維修服務(wù)費(fèi)。

　　富士公司規(guī)定：用戶(hù)送交相機(jī)時(shí)，需持由經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)完整的保修卡“用戶(hù)聯(lián)”及有效的銷(xiāo)售憑證。如無(wú)此二者則需支付修理費(fèi)用。而保修卡必須蓋有富士膠片（中國(guó)）投資有限公司及經(jīng)銷(xiāo)單位印章方才生效。而消費(fèi)者在境外購(gòu)買(mǎi)富士相機(jī)時(shí)，顯然無(wú)法保證在保修卡蓋有富士膠片（中國(guó)）投資有限公司及經(jīng)銷(xiāo)單位印章。

　　奧林巴斯規(guī)定：產(chǎn)品不是在消費(fèi)者所在國(guó)家?jiàn)W林巴斯公司授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)時(shí)，保修卡將自動(dòng)失效�？逻_(dá)公司的表述更為干脆：保修服務(wù)僅在發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的國(guó)家或地區(qū)內(nèi)有效。

　　異地購(gòu)機(jī)如何規(guī)避售后尷尬

　　那么，是否消費(fèi)者在非中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)時(shí)就一定會(huì)遭遇同樣的售后服務(wù)問(wèn)題呢？

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有部分品牌已經(jīng)形成了聯(lián)保體系，可以達(dá)到內(nèi)地、香港、澳門(mén)三地聯(lián)保甚至全球聯(lián)保，雖然目前許多公司宣稱(chēng)的全球聯(lián)保尚存在不足之處。對(duì)于內(nèi)地消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果想在港澳地區(qū)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)，首先需要了解該品牌是否有可落實(shí)的三地聯(lián)保方案。

　　目前，部分公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施三地聯(lián)保，以尼康公司為例。其規(guī)定在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)憑大陸地區(qū)有經(jīng)銷(xiāo)商蓋章的保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票可享有三地聯(lián)保服務(wù)；而在香港及澳門(mén)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)尼康產(chǎn)品的用戶(hù)如果希望在中國(guó)大陸地區(qū)獲得保修服務(wù)，需要按一定方法進(jìn)行專(zhuān)門(mén)注冊(cè)，而且在需要維修服務(wù)時(shí)，必須出示有經(jīng)銷(xiāo)商蓋章的保修卡C聯(lián)及購(gòu)買(mǎi)單據(jù)原件。

　　因此，建議消費(fèi)者在非中國(guó)大陸地區(qū)選購(gòu)數(shù)碼相機(jī)時(shí)，一定要搞清楚該產(chǎn)品能否在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)聯(lián)保。另外，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要索取正規(guī)的購(gòu)物發(fā)票等憑證，要求經(jīng)銷(xiāo)商按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)保修卡后加蓋公章。這樣做的目的是，如果其不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)保，也可以通過(guò)郵寄到購(gòu)買(mǎi)地的方式取得當(dāng)?shù)氐谋Ｐ薹��?wù)。