9月初，國家發(fā)改委分別調(diào)查京東、蘇寧、國美，初步認定價格戰(zhàn)中有電商促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價、欺詐消費者。
荊林波認為，花樣百出的虛假價格促銷，從短期看損害了消費者的利益，而長此以往不僅將使電商企業(yè)陷入畸形拼價的惡性競爭，而且有損消費者網(wǎng)絡購物的信心，對電子商務市場的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)信譽都會造成不良影響。
他建議，在消費者提高維權(quán)意識的同時還需要中介組織，特別是消協(xié)、電子商務協(xié)會加強監(jiān)管和行業(yè)自律，共同推進我國網(wǎng)絡消費環(huán)境的改善和規(guī)范。
商品：真假難辨是非多
價廉物不美，商品真假難辨，退貨無門多吃“啞巴虧”，成為很多消費者的“心病”
湖南長沙的王女士最近在淘寶上買了一雙涼鞋。讓王女士意想不到的是，自己收到?jīng)鲂笤嚧┎坏揭惶欤粌H鞋面開膠，就連鞋跟也出現(xiàn)松動。無奈之下，王女士跟賣家溝通要求退貨，卻被賣家以涼鞋已經(jīng)穿過為由拒絕。
在與賣家多次溝通之后，對方終于同意退貨。不過，賣家要求王女士出具一份權(quán)威單位的質(zhì)量檢測報告。這可讓王女士犯了難：“去哪里開具質(zhì)量檢測報告？價格會不會比鞋價還貴？”一番思量之后王女士只好作罷。
物美價廉，吸引著越來越多的消費者進入電子商務市場。然而，像王女士這樣，網(wǎng)購遇到質(zhì)量問題后因退換貨困難而吃“啞巴虧”的消費者并不在少數(shù)�！百u家不急買家急”，賣家以各種理由拖延時間；消費者舉證能力有限；發(fā)生消費糾紛后，按照我國訴訟管轄權(quán)中“原告就被告”原則，異地投訴成本高等問題，已經(jīng)成為消費者維權(quán)道路上的“攔路虎”。
在今年央視“3·15”晚會上，網(wǎng)絡購物投訴量在消費領(lǐng)域中排名第一。商品質(zhì)量與描述不符；銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好；買送修分離，售后服務難保障；退換貨限制多等問題的投訴較為集中。
與消費者維權(quán)成本高相對的是商家違法成本低。“相比實體流通渠道，電子商務網(wǎng)站投入小，渠道建設(shè)成本低，在維護商戶信譽方面缺乏動力�！敝袊嗣翊髮W商學院副教授李智表示，交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、監(jiān)管技術(shù)手段相對滯后、電商違規(guī)成本低是造成目前電商市場魚目混珠，假冒偽劣頻發(fā)的重要原因。
李智認為，網(wǎng)上購物質(zhì)量問題日益凸顯，需完善評價機制，特別是退貨后的評價機制亟待實施，而規(guī)范電商市場秩序的根本之策是完善電子商務領(lǐng)域的立法規(guī)范，有效監(jiān)管電子商務市場，提高電商的違法成本。
中國電子商務研究中心網(wǎng)絡導購與維權(quán)專家姚建芳建議，消費者在網(wǎng)購時盡量選擇有資質(zhì)、信譽高的大型正規(guī)電子商務網(wǎng)站，同時注意保存聊天記錄、消費憑證、購物發(fā)票和三包憑證等，發(fā)生糾紛時應及時維權(quán)。
為促進電子商務市場規(guī)范發(fā)展，政府部門已經(jīng)加快相關(guān)標準建設(shè)�！毒W(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》已被列入國務院“二類立法”計劃。此次立法聚焦電子商務市場準入、虛擬商品交易規(guī)范、網(wǎng)絡消費糾紛管轄權(quán)、消費維權(quán)等消費者關(guān)切的方面。電子商務領(lǐng)域的有法可依，有望推動電子商務市場走上有序、健康的發(fā)展軌道。
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