更換舊件歸公司，財(cái)產(chǎn)不容自處分；公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力……8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級(jí)以上地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次點(diǎn)評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款。據(jù)介紹，修改后的《蘋果維修條款和條件》部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，還有一些規(guī)定不明，可能損害消費(fèi)者權(quán)益。
——“更換舊件歸公司”侵犯所有權(quán)
《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價(jià)更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費(fèi)用。”
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該條款違反了我國物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對(duì)于所購產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費(fèi)維修是其法定義務(wù)，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回；在三包期外，如果消費(fèi)者支付了維修使用零配件、部件的費(fèi)用，蘋果公司亦不能強(qiáng)制要求被更換下來的舊件成為自己的當(dāng)然財(cái)產(chǎn)。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)企業(yè)而言，舊件具有一定的使用價(jià)值，蘋果公司如果需要舊件，可與消費(fèi)者協(xié)商，折價(jià)回購。
——“零件90天無缺陷”屬無效單方聲明
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在90天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……”
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效的單方聲明。
據(jù)介紹，我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。這也就是說，在此期間，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任生產(chǎn)者都應(yīng)承擔(dān)。
——“不保證數(shù)據(jù)保密”意在逃避義務(wù)
《蘋果維修條款和條件》第六條：“蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會(huì)導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，根據(jù)合同法、家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法等規(guī)定，蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，包括不得隨意復(fù)制、存儲(chǔ)、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。
與《蘋果維修條款和條件》第六條表述形成很大反差的是，《蘋果客戶隱私政策》中“個(gè)人信息的保護(hù)”中規(guī)定：“蘋果采取各種預(yù)防措施，包括行政、技術(shù)和實(shí)際的措施，以保障你的個(gè)人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。”由此可見，蘋果如果想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，是可以采取措施并有一定能力的。
——拒絕維修退產(chǎn)品理由太寬泛
《蘋果維修條款和條件》第二條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測(cè)費(fèi)用。”
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴(kuò)大使用。非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，消費(fèi)者舉證困難。
如果需要進(jìn)行檢測(cè)，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)目的和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者在知情的前提下，自主進(jìn)行選擇。在啟動(dòng)檢測(cè)前，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)首先征得消費(fèi)者的書面同意，而不是檢測(cè)以后要求消費(fèi)者必須負(fù)擔(dān)標(biāo)明的費(fèi)用。(婁奕娟)
