日前，浙江省紹興市消保委公布了一份關(guān)于手機(jī)質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告，顯示從去年到今年6月，該市消保委系統(tǒng)共受理手機(jī)類投訴219件，占家用電子類消費(fèi)投訴總量的45.15%。手機(jī)質(zhì)量成為目前較為突出的一個(gè)問題。
在調(diào)查報(bào)告中，記者發(fā)現(xiàn)，只有18.62%的消費(fèi)者認(rèn)為使用的手機(jī)沒有發(fā)生質(zhì)量問題，而其余81.38%的消費(fèi)者都認(rèn)為自己手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)、主板故障、顯示屏破裂、按鍵失靈等不同程度的質(zhì)量問題。
“由于手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致某些廠商不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不法競(jìng)爭(zhēng)行為也時(shí)有發(fā)生等，其結(jié)果是山寨手機(jī)、改裝手機(jī)等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。這類無質(zhì)量保障的產(chǎn)品對(duì)廠商來說是暴利，對(duì)消費(fèi)者來說則是一種危害。”紹興市消保委一位工作人員告訴記者，目前的投訴中，關(guān)于山寨機(jī)和改裝機(jī)的占了大頭，其維修次數(shù)也明顯高于品牌機(jī)。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)的狀況更加令人堪憂。“我們?cè)谑袇^(qū)相關(guān)手機(jī)銷售商場(chǎng)隨機(jī)抽查了36部GSM移動(dòng)電話機(jī)，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院鑒定，其中有21部國(guó)產(chǎn)手機(jī)為不合格產(chǎn)品，占被抽查總量的58.33%。”紹興市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人同記者談到。
同時(shí)，記者了解到，隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起，關(guān)于手機(jī)質(zhì)量監(jiān)控的難度進(jìn)一步加大。很多網(wǎng)購(gòu)手機(jī)存在廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等問題。“選購(gòu)雙方均為異地購(gòu)物，經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證不足，難以依法維權(quán)。”紹興市消保委表示。
如何讓自己的愛機(jī)遠(yuǎn)離“質(zhì)量門”呢，紹興市消保委建議，消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)一定要注意五個(gè)方面的標(biāo)識(shí)：檢查手機(jī)是否有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)志，檢查機(jī)身上的IMEI碼、機(jī)械序號(hào)是否正確，檢查電池上是否貼有廠家防偽標(biāo)志，檢查是否有保修卡和產(chǎn)品說明書。一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要及時(shí)向經(jīng)銷單位提出訴求，或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V處理。
