服務(wù)信息

　　如何查詢自己的手機(jī)是否被暗中扣費(fèi)？1.中國移動(dòng)用戶發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。2.中國聯(lián)通用戶撥打免費(fèi)客服10010，就能查詢和退訂已訂購業(yè)務(wù)。3.中國電信用戶發(fā)送短信“0000”到10001，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

　　>>金山回應(yīng)

　　老用戶可選擇退費(fèi)

　　對于用戶質(zhì)疑金山網(wǎng)絡(luò)暗中扣費(fèi)的指責(zé)，金山網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)聲明回應(yīng)稱，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免費(fèi)，原金山毒霸付費(fèi)用戶可選擇退費(fèi)或成為金山毒霸付費(fèi)會(huì)員用戶享受多項(xiàng)增值特權(quán)。為了讓此信息快速到達(dá)用戶，金山采用了包括官網(wǎng)和論壇公告、組織新聞發(fā)布會(huì)、媒體新聞報(bào)道、軟件彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式，絕對不存在欺瞞用戶的情況。

　　但是，金山網(wǎng)絡(luò)方面還表示，無論是續(xù)費(fèi)或退訂均需用戶主動(dòng)確認(rèn)的實(shí)際操作，金山毒霸至今依然保留著善后處理流程，即用戶可隨時(shí)聯(lián)系金山網(wǎng)絡(luò)的客服或通過微服務(wù)平臺(tái)辦理，客服將盡最大努力協(xié)助用戶處理。金山網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部吳壯表示，只要用戶選擇退費(fèi)，均會(huì)幫助退款。

　　金山網(wǎng)絡(luò)的聲明還特別強(qiáng)調(diào)，在毒霸免費(fèi)后金山網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)和各運(yùn)營商及時(shí)做了相關(guān)通知并取消了相關(guān)的各種套餐合作，目前只讓運(yùn)營商代收會(huì)員費(fèi)，“所以，之后即使有用戶的手機(jī)套餐被代扣費(fèi)用，我們也沒有收到過任何此項(xiàng)收入�！�

　　>>運(yùn)營商回應(yīng)

　　中移動(dòng)稱只是代收費(fèi)

　　昨天，就此事件，中國移動(dòng)客服人員表示，移動(dòng)套餐里有半年使用30元和50元兩檔金山毒霸的業(yè)務(wù)，屬于移動(dòng)的代收費(fèi)項(xiàng)目。

　　至于該軟件屬于免費(fèi)軟件的說法，該客服人員回答“我們移動(dòng)只是代收費(fèi)，具體情況需向金山公司咨詢”。

　　>>律師說法

　　金山或構(gòu)成欺詐

　　盈科律師事務(wù)所王俊林律師認(rèn)為，金山毒霸長期扣費(fèi)卻從未引起太多人關(guān)注，說明很多消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱，很多人可能認(rèn)為只有10元錢，懶得去折騰，而且其中不少用戶是單位報(bào)銷話費(fèi)也就不在意。但實(shí)際上，金山免費(fèi)之后實(shí)際上變更了服務(wù)條款，其服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)都有大的改變，但金山卻沒有明確告知這一變化，其行為涉嫌欺詐，用戶可以要求雙倍賠付。

　　那么普通用戶該如何了解自己手機(jī)是否存在暗扣費(fèi)現(xiàn)象呢？王俊林律師表示，無論是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通還是中國電信用戶，均可發(fā)送相應(yīng)的查詢短信，了解自己的手機(jī)是否存在惡意扣費(fèi)情況，并及時(shí)取消相關(guān)服務(wù)。金山公司有義務(wù)通知用戶永久免費(fèi)，用戶有知情權(quán)，否則屬于消費(fèi)欺詐。(記者 李斌)