34歲的楊洋身兼數(shù)職——主營一家銷售瑜伽教材的網(wǎng)店，兼做私人瑜伽教練和一家公司的人力資源顧問，每月近三萬元的收入足以令人羨慕。
但是，這個地道的北京人也有個弱項――做飯。她家的廚房從不開火。網(wǎng)絡(luò)團購幫楊洋解決了吃飯的難題。她常在團購網(wǎng)站挑選折扣誘人、環(huán)境舒適的餐廳，和家人一起享受美食，為此每月開支三千元左右。
她覺得對自己的六口之家來說這筆開銷“非常劃算”，而且她也很享受每天搜索網(wǎng)站和“團餐”帶來的快樂�！皥F購讓我既省錢，又吃得好，我喜歡這樣的生活。”楊洋說。
集結(jié)零售為批發(fā)的團購不是新概念，傳統(tǒng)的線下團購主要是一些互相比較了解的人向同一商家購買某種產(chǎn)品，憑借規(guī)模優(yōu)勢獲得折扣優(yōu)惠。從2010年開始，團購網(wǎng)站開始逐步取代線下交易的模式。到今年6月的一年多時間里，中國已有5000多家團購網(wǎng)站。
滴嗒團副總裁朱敏說，目前團購的基本交易模式是買家在線上支付，團購網(wǎng)站收取大約10%的服務(wù)費后將余款轉(zhuǎn)給商家。
主打港式火鍋的華安御宮餐飲投資管理有限公司在北京經(jīng)營了一年多，如今也加入了團購行列。公司董事長尼盛輝說，商家參與團購主要是為了發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)知名度，所以初期階段贏利并不是最重要的。當(dāng)商家獲得足夠人氣后，打折幅度可能逐漸收窄。
經(jīng)營韓國料理的漢拿山集團在中國開了100多家分店，偶爾也會在一些知名團購網(wǎng)站上推出特價活動。其北京東直門店經(jīng)理金建國說：“團購的利潤率并不高，但顧客數(shù)量的大幅增加還是可以帶來可觀的銷售額�！�
他說，企業(yè)推出團購的時間和優(yōu)惠程度主要取決于消費的旺季和淡季，以及公司的銷售情況等。
就在團購日漸成為很多年輕網(wǎng)民的消費習(xí)慣、網(wǎng)站和商家更是大呼團購時代的到來時，這一新產(chǎn)業(yè)卻經(jīng)歷著“過山車”般的大起大落。
朱敏將2010年看做中國網(wǎng)絡(luò)團購的“瘋狂期”。由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，大量團購網(wǎng)站集中涌現(xiàn)。中國網(wǎng)民瘋狂購買那些便宜得難以置信的團購產(chǎn)品和服務(wù)，促使線上交易額大幅攀升。
但今年一季度，很多團購產(chǎn)品因質(zhì)量和服務(wù)水平良莠不齊，使得消費者投訴率上升，交易量急劇下降。美食評論家劉艷認為，一些餐廳推出的團購食品和服務(wù)與正價消費的差距很大。
27歲的網(wǎng)友“小白”以一元的價格團購了良人攝影公司的寫真攝影。商家承諾提供化妝和拍攝用的衣服，贈送相框和海報等。但“小白”抱怨說，拍照用的服裝很臟，化妝師和攝影師不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也很惡劣。
中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平認為，團購消費主要與消費者的年齡、收入和教育背景有關(guān)。
他說：“使用團購的人群一般以有一定文化水平和能夠接觸到電子商務(wù)的消費者為主，也就是中等收入的年輕消費者居多。”但他認為，應(yīng)提高電子商務(wù)的普及率和覆蓋率，推動低收入群體參與團購。
朱敏說，如果老百姓因物價高企減少消費，整個國家的經(jīng)濟就會停滯。團購提供了負擔(dān)得起的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激了他們的消費需求。從這點來看，團購是消費者、商家和市場“三贏”的一種消費模式。
姜奇平則認為，從微觀和個人的角度來看，團購有助于抵消通脹的影響。但從宏觀來看，中國目前電子商務(wù)的銷售額只占社會商品零售交易總額的5%，團購更是其中的一小部分，“可以說對整體的貢獻微乎其微”。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國團購注冊用戶數(shù)為4200萬，比6個月前增長了125%。
用戶數(shù)量的激增和商品服務(wù)的同質(zhì)化加劇了團購網(wǎng)站之間的競爭，一些缺乏實力的網(wǎng)站被淘汰出局。大型團購網(wǎng)站則為了進一步擴大市場份額，紛紛想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量。
嘀嗒團推出了10天無條件退款和不滿意先行賠付等措施，以提升顧客對服務(wù)的滿意度。
“同質(zhì)化的服務(wù)是留不住客戶的。我們必須提供差異化的服務(wù)才能在競爭中吸引更多用戶注冊�！敝烀粽f。為此，嘀嗒團組建了百余人的客服團隊，專門處理顧客的咨詢和投訴。
楊洋現(xiàn)在只訪問信譽度較高的團購網(wǎng)站，只選擇獲大量網(wǎng)友好評的團購產(chǎn)品。
網(wǎng)名Rayray的一名記者說，她曾花500元團購了一家私立醫(yī)院的補牙洗牙服務(wù)，不僅價格比三甲醫(yī)院便宜四成，而且服務(wù)好，衛(wèi)生水平很令人滿意，還不用排隊。
姜奇平認為，團購模式有利于打擊行業(yè)暴利，讓消費者得到實惠，避免了傳統(tǒng)行業(yè)流通環(huán)節(jié)的各種浪費、貪污和不透明。
但團購也有局限性，它只是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種消費模式。他認為，未來應(yīng)向以提供增值服務(wù)為主的模式轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在服務(wù)差異化、產(chǎn)品多樣化和個性化定制，而不是針對一種商品打價格戰(zhàn)。
中國社會科學(xué)院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所副所長荊林波認為，未來團購的發(fā)展方向取決于團購服務(wù)的類型和消費數(shù)量是否具有可持續(xù)性、團購網(wǎng)站的核心團隊是否穩(wěn)定以及團購網(wǎng)站與投資人、政府和媒體之間的關(guān)系等方面。
他相信，團購現(xiàn)已進入“戰(zhàn)國”后期，即將出現(xiàn)幾大“列強”一統(tǒng)天下的局面。
(趙穎 張源培）
