導(dǎo)讀：中國(guó)電信網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，附贈(zèng)禮物還有諸多限制，手機(jī)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題不能退貨，到中國(guó)電信投訴，一切問(wèn)題以商業(yè)秘密為由拒絕回答。《天天3·15》本期重點(diǎn)關(guān)注：中國(guó)電信金牌服務(wù)在哪里？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，經(jīng)濟(jì)之聲接到消費(fèi)者張先生投訴，講述了他在中國(guó)電信網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的遭遇。

　　消費(fèi)者有話說(shuō)：充值必須商家充 否則不贈(zèng)禮品

　　張先生：我9月9日在中國(guó)電信的網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一款校園促銷(xiāo)的C8650手機(jī)，在它的商城的頁(yè)面上寫(xiě)了對(duì)師生有一個(gè)九重大禮包，因?yàn)槭墙處煿?jié)。其中第六重禮寫(xiě)是的充值即有好禮相送，說(shuō)充500塊錢(qián)就送一個(gè)自行車(chē)。我當(dāng)時(shí)想給孩子弄個(gè)自行車(chē)，就想買(mǎi)這款手機(jī)把自行車(chē)給孩子。買(mǎi)了以后遇到了一些不愉快的事情，在拿到手機(jī)之后就要充值，在充值之前突然間想到500塊錢(qián)是分開(kāi)充還是一次性充500？因?yàn)橐淮涡猿?00有效期只有540天，如果分開(kāi)充比如說(shuō)300、100，這樣累計(jì)充就可以達(dá)到720天，有效期時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)。從用戶來(lái)講肯定希望有效期越長(zhǎng)越好，但這個(gè)事情我們也拿不準(zhǔn)，所以就打電話問(wèn)了一萬(wàn)號(hào)。同時(shí)又在13日給網(wǎng)絡(luò)商城也打了電話，說(shuō)問(wèn)了一萬(wàn)號(hào)，沒(méi)有講說(shuō)充值一定要網(wǎng)絡(luò)商城充，也可以自己充。網(wǎng)站上也沒(méi)有寫(xiě)是誰(shuí)充，所以就把這個(gè)充值卡買(mǎi)了。

　　記者：也就是說(shuō)你們給他們打電話的時(shí)候是問(wèn)怎么充最劃算，是吧？

　　張先生：對(duì)。

　　記者：但是他們告訴你說(shuō)不能自己充？

　　張先生：他們告訴我不能自己充，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這個(gè)很意外。

　　記者：如果你不能自己充要怎么充呢？

　　張先生：他的答復(fù)是由網(wǎng)絡(luò)商城代充。

　　記者：就是在他們認(rèn)為的時(shí)間合適的時(shí)候，他們給您充進(jìn)去是嗎？

　　張先生：對(duì)。我就問(wèn)他我說(shuō)如果你們充的話，事先也沒(méi)有講明，充值卡已經(jīng)買(mǎi)了這怎么辦呢？

　　記者：既然是他們充值為什么把充值卡賣(mài)給您呢？

　　張先生：充值卡是我自己掏錢(qián)買(mǎi)的。因?yàn)闆](méi)有寫(xiě)是他們充，按照大家現(xiàn)在的習(xí)慣就是自己去買(mǎi)卡充值。

　　記者：為什么他們來(lái)給手機(jī)充值呢？為什么這樣規(guī)定呢？

　　張先生：他們跟我講由他們來(lái)充，我說(shuō)為什么要由你們來(lái)充，他說(shuō)規(guī)則就是由我們來(lái)代你充，我才能把自行車(chē)送給你。我說(shuō)我這個(gè)卡已經(jīng)買(mǎi)了您看怎么辦，你并沒(méi)有明示，或是任何提示說(shuō)由你們充，要不然我也不會(huì)買(mǎi)卡。第二，你這是禮品，九重禮的一種，既然送禮還會(huì)有這個(gè)前提要求嗎？他沒(méi)有正面回答我，他說(shuō)我們研究了，充值必須由我們充，你自己充是不送你自行車(chē)的。

　　律師有話說(shuō)：要求退貨得不到法律支持

　　主持人：手機(jī)“三包”政策當(dāng)中，關(guān)于包退這一項(xiàng)是怎么表述的？

　　劉軍： “三包”是指零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行包修、包退、包換的簡(jiǎn)稱(chēng)。商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域以后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)任，而采取的一定期限內(nèi)的信用保證辦法。對(duì)于不是因?yàn)橛脩羰褂帽９懿划?dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的故障提供的服務(wù)，包括“三包”服務(wù)。國(guó)家對(duì)這些產(chǎn)品實(shí)行“三包”，主要就是為了促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全。