1800萬(wàn)問(wèn)題顯卡流向成謎 誰(shuí)吞了英偉達(dá)3億美元賠款？
鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普質(zhì)量門(mén)事件還沒(méi)有結(jié)束，一樁塵封多時(shí)的質(zhì)量問(wèn)題又被舊事重提。
業(yè)界公開(kāi)的事實(shí)是，惠普質(zhì)量問(wèn)題，跟在英偉達(dá)(NVIDIA)2008年10月產(chǎn)的顯卡材料有問(wèn)題。而據(jù)國(guó)外媒體的報(bào)道，英偉達(dá)旗下G84和G86系列存在缺陷的顯卡，流向市場(chǎng)，導(dǎo)致眾多PC廠商1800萬(wàn)臺(tái)電腦受到影響。
如今，人們關(guān)心：當(dāng)年，英偉達(dá)的問(wèn)題顯卡到底流向了哪里，相關(guān)PC廠商又是如何解決問(wèn)題的。
否認(rèn)問(wèn)題顯卡達(dá)1800萬(wàn)
目前的顯卡市場(chǎng)上，英偉達(dá)與ATI占據(jù)著絕大部分市場(chǎng)分額。
在過(guò)去的幾年中，英偉達(dá)在全球市場(chǎng)上有著不錯(cuò)的口碑，但據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2008年7月，英偉達(dá)公司承認(rèn)，G84、G86系列顯卡存在故障，可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，或啟動(dòng)后出現(xiàn)黑屏等現(xiàn)象。英偉達(dá)稱，問(wèn)題出在封裝材料上，具體有多少臺(tái)筆記本電腦受該問(wèn)題影響還不清楚，但英偉達(dá)將為相關(guān)產(chǎn)品召回和維修一次性提供數(shù)億美元的支出。
該事件直接導(dǎo)致英偉達(dá)市值蒸發(fā)近30億美元，但英偉達(dá)隨后卻表示不會(huì)召回這些問(wèn)題產(chǎn)品。與其處理方式截然不同的是，1994年，英特爾“奔騰”處理器曾出現(xiàn)過(guò)類似故障。最初，英特爾稱只有少數(shù)處理器受影響。但隨著PC廠商和用戶的抱怨聲日益高漲，英特爾被迫無(wú)條件退貨，并蒙受了4.75億美元損失。
英偉達(dá)CEO黃仁勛當(dāng)時(shí)向媒體表示，英偉達(dá)顯卡缺陷問(wèn)題與當(dāng)年英特爾處理器故障問(wèn)題完全不同。英偉達(dá)的顯卡問(wèn)題主要出在封裝材料上，一般情況下不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。
黃仁勛說(shuō)：“如果每一塊顯卡都有問(wèn)題，那我們一定要召回，但目前的情況并非如此。而且，PC廠商也有自己的選擇，我們不會(huì)召回客戶的產(chǎn)品。”
盡管英偉達(dá)并沒(méi)有對(duì)外宣布究竟有多少臺(tái)筆記本電腦受到影響，但根據(jù)外界猜測(cè)，在一年半的時(shí)間里面，全球大約售出了1800萬(wàn)臺(tái)配置G84、G86系列顯卡的筆記本，這也使得英偉達(dá)陷入到前所未有的危機(jī)中。
究竟有多少筆記本電腦受到影響？具體涉及哪些品牌？又有多少問(wèn)題顯卡流入中國(guó)？帶著這些問(wèn)題，時(shí)代周報(bào)記者前往英偉達(dá)中國(guó)總部。
3月22日，沙塵暴襲擊北京，時(shí)代周報(bào)記者來(lái)到CBD核心區(qū)國(guó)貿(mào)寫(xiě)字樓，如果不是刻意地尋找，你根本無(wú)法意識(shí)到“2901—商輝達(dá)股份有限公司北京代表處”這個(gè)銘牌的背后，其實(shí)就是IT人士口中的“英偉達(dá)(NVIDIA)公司”。
事實(shí)上，此前惠普質(zhì)量門(mén)事件中，時(shí)代周報(bào)記者曾通過(guò)多種方式，多次致電英偉達(dá)中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理金洋，但都石沉大海。這次，記者來(lái)到該公司，表明自己希望能夠面見(jiàn)金洋，但在前臺(tái)，金洋卻打來(lái)電話，表示“此時(shí)不在公司”，只通過(guò)電話回答了記者提出的幾個(gè)問(wèn)題。
對(duì)已經(jīng)成為業(yè)界公論的“英偉達(dá)有1800萬(wàn)塊問(wèn)題顯卡流向市場(chǎng)”一事，金洋予以否認(rèn)，“不對(duì)，不是這個(gè)數(shù)字”。
“那到底是多少呢？”金洋卻表示，“不便于公開(kāi)”。問(wèn)題顯卡有多少流入中國(guó)，有多少用于中國(guó)的消費(fèi)者，金洋都表示，不便回復(fù)。
“電腦OEM廠商才是我們的客戶，我們要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”金洋表示。
英偉達(dá)的客戶是可以數(shù)得出來(lái)的電腦廠商。“有問(wèn)題的顯卡”流向了哪些電腦廠家，流向了哪些地區(qū)，英偉達(dá)應(yīng)該知情的。
PC廠商解決方案遭強(qiáng)烈反對(duì)
“當(dāng)初顯卡一事，我們已經(jīng)給電腦廠商補(bǔ)貼了3億美元。我們的客戶是電腦廠商，我們只對(duì)它們負(fù)責(zé)。”金洋認(rèn)為，“消費(fèi)者有了問(wèn)題，要么找電腦廠商，要么找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，如中消協(xié)等。”“另外一點(diǎn)，OEM電腦廠商應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，保證自己的質(zhì)量。”金洋說(shuō)道。
那么問(wèn)題是，2009年，英偉達(dá)補(bǔ)貼給電腦廠商費(fèi)用時(shí)，明確表示用于補(bǔ)貼問(wèn)題顯卡�？呻娔X廠商的這筆錢(qián)究竟有沒(méi)有用于消費(fèi)者？
英偉達(dá)的強(qiáng)硬態(tài)度表明，其為了要“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”不能透露任何信息。
但根據(jù)當(dāng)時(shí)國(guó)外媒體的報(bào)道，該事件涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋(píng)果、索尼以及其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦。
當(dāng)時(shí)，惠普與戴爾很快便公布了受影響機(jī)型以及解決方案，解決方案是更新電腦BIOS，并發(fā)放更新軟件，目的是調(diào)整風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，使其溫度降低。該方案一經(jīng)公布，就遭遇到了消費(fèi)者強(qiáng)烈反對(duì)，因?yàn)閷?shí)質(zhì)上問(wèn)題顯卡的隱患并沒(méi)有消除。
“調(diào)高風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，可能會(huì)影響電腦壽命。”一位專業(yè)維修人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，而且當(dāng)風(fēng)扇老化，顯卡問(wèn)題仍然會(huì)出現(xiàn)，通常在賣場(chǎng)購(gòu)買筆記本電腦，都會(huì)推薦用戶購(gòu)買散熱底座。他告訴時(shí)代周報(bào)記者，他經(jīng)常維修的筆記本電腦以惠普、聯(lián)想、清華同方等居多。
就在2008年英偉達(dá)顯卡事件后，坊間便有傳言，主流筆記本廠商大多使用了這一批次的顯卡，而調(diào)快風(fēng)扇轉(zhuǎn)速的目的則是為了拖延時(shí)間，拖延過(guò)維修期。盡管英偉達(dá)方面有補(bǔ)貼，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠召回產(chǎn)品的損失，而且究竟會(huì)有多少筆記本返修，廠商自己也預(yù)測(cè)不了。
但是，根據(jù)一些消費(fèi)者的投訴，即使電腦進(jìn)了維修部，用戶也很少能夠知道自己的電腦具體問(wèn)題是什么？更為被動(dòng)的是，一些用戶甚至不知道什么叫顯卡。
3月22日，時(shí)代周報(bào)記者致電戴爾亞太及日本區(qū)公共事業(yè)部傳播總監(jiān)張颯英詢問(wèn)此事。她表示，自己并不是媒體發(fā)言人。隨后，記者又致電戴爾相關(guān)負(fù)責(zé)人沈濤。但工作人員稱，沈濤在外開(kāi)會(huì)，并讓記者找戴爾中國(guó)公關(guān)公司。
隨后，時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系上該公關(guān)公司相關(guān)人士。她表示，已經(jīng)將采訪提綱轉(zhuǎn)給戴爾方面，但截至發(fā)稿時(shí)，記者沒(méi)有收到戴爾方面的回復(fù)。
雖然惠普與戴爾兩家公司的解決方案并不能讓用戶滿意，但大多廠商選擇了不公布相關(guān)型號(hào)與解決方案，究竟國(guó)內(nèi)有多少品牌受此影響也無(wú)從得知。
記者繼而致電三星中國(guó)公關(guān)部相關(guān)人士，她告訴時(shí)代周報(bào)記者，她對(duì)這個(gè)事情不太了解，已經(jīng)將相關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)給技術(shù)部門(mén)，希望記者等候答復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者也沒(méi)有收到該公司的任何回復(fù)。
3月24日，時(shí)代周報(bào)記者又致電海爾筆記本產(chǎn)品部副總經(jīng)理張涵。他在了解記者所詢問(wèn)的問(wèn)題后表示：自己并非新聞發(fā)言人，希望記者與海爾集團(tuán)公關(guān)部聯(lián)系，隨后便匆匆掛了電話。
