昨日(3月10日)上午，一款LG手機受害者的維權(quán)律師團向國家質(zhì)檢總局提交了一份 《關(guān)于“LGKT878手機缺陷調(diào)查與召回”的行政申訴狀》。
法易網(wǎng)CEO王豐昌向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹說，該申訴狀的核心訴求是，要求對LGKT878手機質(zhì)量缺陷進行調(diào)查。在調(diào)查結(jié)果公布后，責(zé)令廠商召回，并對受害消費者進行相應(yīng)的賠償。
《每日經(jīng)濟新聞》記者欲就相關(guān)事情與LG公司進行溝通，但截至發(fā)稿時止，對方未回復(fù)。
質(zhì)量問題頻發(fā)
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查，問題手機LGKT878是LG為中國移動定制的一款3G手機。2009年4月投放市場后，就不斷被曝出各種質(zhì)量問題。
張云(化名)在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時說，他于2010年1月花了3110元買了一部LGKT878，還附帶了中國移動900元話費。
“使用不久，就不斷聽到同事和朋友向我抱怨，說我的手機時常處于無法接通狀態(tài)。”張云說，去年5月的一天，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問他：“手機為什么經(jīng)常處于無法接通狀態(tài)，這樣會極大影響工作。如果再這樣下去，這份工作也別干了。”
領(lǐng)導(dǎo)所下的“通緝令”，立刻使張云高度緊張起來。當(dāng)天，他數(shù)次用另一部手機撥打自己的手機，結(jié)果令他大吃一驚。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己的手機信號顯示滿格，卻好幾次無故接不通。
到了6月初，張云又發(fā)現(xiàn)，用了才半年的手機原配的兩塊電池觸點處出現(xiàn)了裂縫，且不時伴隨著發(fā)熱現(xiàn)象。有一次，當(dāng)他從口袋里拿出手機時，發(fā)現(xiàn)手機燙得不行。打開手機鎖鍵后發(fā)現(xiàn)，手機主屏幕已無法顯示。過了近半個小時，手機又莫名地正常了。此后，這種發(fā)熱現(xiàn)象就不時出現(xiàn)。
據(jù)張云稱，他到LG手機維修站維修時，工作人員告訴他，“這款手機都這樣，可以更換電池。”而對于“手機發(fā)熱，主屏幕無法顯示”的問題，對方說：“這是死機現(xiàn)象，需到維修站進行系統(tǒng)升級。”至于哪些具體技術(shù)原因?qū)е逻@些現(xiàn)象，張云說，到目前為止，LG沒有給過他明確答復(fù)，張云于是更換了手機。
張云的遭遇不是個案，去年8月3日，315消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年上半年，該網(wǎng)共受理手機行業(yè)有效投訴4826宗，其中LG旗下KT878手機以726宗投訴量高居 “榜首”，占行業(yè)投訴總量的15.04%。
王豐昌介紹，由于LG并不正面解決此事，導(dǎo)致受害消費者無處申訴，去年8月前后，受害消費者與法易網(wǎng)合作，成立了維權(quán)律師團。
律師團要求廠商召回
維權(quán)律師團成員、北京盈科律師事務(wù)所律師溫獻宏對《每日經(jīng)濟新聞》記者說，受30位受害消費者的委托，昨日上午，他已將行政申訴狀遞交給國家質(zhì)檢總局信訪處。
溫獻宏介紹，這款手機反映出的典型問題包括信號正常卻打不進電話、電池?zé)o故發(fā)熱、容易死機、屏幕上翹、發(fā)不出短信等，最危險的問題是電池高溫，甚至開裂，存在爆炸風(fēng)險。
“鑒于KT878手機在使用過程中出現(xiàn)的相關(guān)質(zhì)量問題，以及電池出現(xiàn)高溫、開裂，致使手機存在爆炸或自燃風(fēng)險，對使用者造成人身安全隱患的考慮，我們提交了這份申訴狀。”溫獻宏解釋說，該申訴狀有三個核心訴求：首先，要求國家質(zhì)檢總局對LGKT878手機存在的質(zhì)量缺陷進行調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果；其次，責(zé)令廠商對存在質(zhì)量缺陷的LGKT878手機進行公開召回處理，公布產(chǎn)品缺陷的原因與解決辦法，賠償中國消費者的全部損失；最后，針對LG及該款手機的制造廠商浪潮樂金數(shù)字移動通信有限公司的違法行為，對其處以全部LGKT878缺陷手機貨值總金額3倍的罰款。
對于核心訴求，王豐昌補充說，當(dāng)產(chǎn)品對消費者的人身安全構(gòu)成隱患時，才具備召回的條件，因此訴求中的重點是要求國家質(zhì)檢總局對該款手機電池的斷裂、可能導(dǎo)致的爆炸進行調(diào)查，所以維權(quán)律師團在遞交資料時，附帶了四塊有裂縫的電池。
據(jù)王豐昌介紹，行政申訴狀遞交后，國家質(zhì)檢總局答應(yīng)在15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。“國家質(zhì)檢總局的明確答復(fù)表明，質(zhì)檢總局會對這個問題作出調(diào)查。待質(zhì)量問題被確認后，相信國家質(zhì)檢總局會責(zé)令廠商進行召回。因為只有召回，才能徹底解除該款手機對消費者造成的安全隱患。”
