LG KT878
LG發(fā)展遭遇瓶頸,手機(jī)因電池過(guò)熱、信號(hào)差等問(wèn)題屢遭消費(fèi)者投訴,在手機(jī)投訴行業(yè)中高居不下;隨著手機(jī)從電信模式向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型,LG應(yīng)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的思路遲遲未見(jiàn)行動(dòng),市場(chǎng)份額下滑、手機(jī)毛利率走低,形勢(shì)不容樂(lè)觀。
來(lái)自315消費(fèi)投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù),LG的KT878手機(jī)上半年投訴量高達(dá)726宗,占行業(yè)投訴總量的15.04%。面對(duì)眾多投訴,LG一直以來(lái)都沒(méi)有拿出來(lái)行之有效的方案解決此問(wèn)題。深受其害的消費(fèi)者為了維權(quán),達(dá)成聯(lián)盟訴諸法律,委托法易網(wǎng)律師向LG公司討說(shuō)法。召回KT878成此事件的解決方案。
在眾多投訴中,問(wèn)題主要集中在電池?cái)嗔�、發(fā)熱,信號(hào)差、軟件故障、非正常關(guān)機(jī)及屏幕上翹等硬件上。面對(duì)大量投訴,LG雖然增加了KT878專員,個(gè)別用戶可要求換機(jī)和補(bǔ)償,但對(duì)是“什么技術(shù)問(wèn)題造成以上現(xiàn)象”,LG公司遲遲未能給予明確解釋。并且,有媒體報(bào)道,LG公司明知存在很多隱患卻無(wú)意召回,這才導(dǎo)致了眾消費(fèi)之聯(lián)盟維權(quán)。
LG公司是否考慮手機(jī)召回,高達(dá)726宗消費(fèi)者投訴證明了其手機(jī)硬件存在硬傷。手機(jī)電池?cái)嗔鸭盁o(wú)故發(fā)熱甚至導(dǎo)致爆炸危害人身安全,LG公司難辭其咎。
遭遇眾多投訴的LG公司,在軟件開(kāi)發(fā)思路上亦不能得心應(yīng)手,近半年來(lái)其手機(jī)市場(chǎng)份額下滑與毛利率走低使LG前景發(fā)展憂慮重重。市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,LG手機(jī)全球出貨量為2936.67萬(wàn)部,市場(chǎng)份額為9%,與去年同期3049.7萬(wàn)部的出貨和10.7%的市場(chǎng)占有率相比明顯下降。另外,LG手機(jī)的平均售價(jià)下降了27.8%,毛利率顯著下滑。
LG公司市場(chǎng)份額下降與毛利率走低顯示了其在軟件開(kāi)發(fā)方面的不足。德意志銀行2009數(shù)據(jù)分析報(bào)表顯示,iPhone和黑莓的總銷量?jī)H占全球的3%,卻收獲了全球35%的利潤(rùn),這一事實(shí)證明了在當(dāng)今手機(jī)市場(chǎng),唯有兼具軟件開(kāi)發(fā)與硬件深耕的企業(yè),才會(huì)在智能手機(jī)市場(chǎng)角逐中占有一席之地。但LG電子事業(yè)部總經(jīng)理任偉光卻透露,“暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)自有操作系統(tǒng)平臺(tái)的計(jì)劃”,而自有操作系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)也是軟件應(yīng)用中重要的一環(huán)。
遭遇眾多消費(fèi)者投訴LG沒(méi)有效措施平復(fù)用戶的憤怒以致采取法律手段維權(quán),面對(duì)智能手機(jī)時(shí)代軟件應(yīng)用逐漸成核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)今,其開(kāi)發(fā)思路又備受局限。遭遇發(fā)展瓶頸,LG發(fā)展步履維艱。（截止到記者發(fā)稿時(shí),LG相關(guān)工作人員對(duì)是否召回仍沒(méi)做任何回應(yīng),對(duì)此事件IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注）
