消費(fèi)者投訴大潤(rùn)發(fā)超市價(jià)簽門(mén)為何杜而不絕

2013-04-02 13:06 中國(guó)廣播網(wǎng)

這位工作人員的解釋中有三個(gè)重要信息：一、承認(rèn)工作失誤；二、不是有意為之；三、不會(huì)置之不管。那么，遇到這種情況通常會(huì)怎么處理？

工作人員：出現(xiàn)這種失誤，顧客能找來(lái)或者顧客幫我們發(fā)現(xiàn)了，我們會(huì)退還商品，然后付出一倍的賠償，一旦發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)馬上通過(guò)我們的會(huì)員卡機(jī)制，查詢銷售給了哪位顧客，如果沒(méi)用會(huì)員卡結(jié)帳，也不在本市，那我們就只能通過(guò)打電話的形式來(lái)告訴他什么時(shí)候有時(shí)間到我們這來(lái)，把這個(gè)退回的錢(qián)歸還給他，我們有一套很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，絕不是我們故意為之。

通過(guò)會(huì)員卡找到消費(fèi)者，沒(méi)有會(huì)員卡的會(huì)打電話通知�？墒�，沒(méi)有會(huì)員卡又怎么能得知消費(fèi)者的電話號(hào)碼？這樣的解釋顯然經(jīng)不起推敲。這么大的連鎖品牌超市一直聲稱自己的體系很完善，又怎么會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤？

工作人員：這個(gè)價(jià)簽是在商品下面擺放的，是由服務(wù)人員或?qū)з?gòu)人員在價(jià)簽打完以后擺的，由于操作失誤，沒(méi)及時(shí)更換�？赡軙�(huì)有今天這件商品賣22塊錢(qián)，明天這個(gè)商品恢復(fù)正常的價(jià)格，我們這里一共有3200種商品，由于人員不到位會(huì)出現(xiàn)這種情況，但這絕對(duì)是個(gè)例。

【專家觀點(diǎn)】

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：

換價(jià)簽確實(shí)工作量比較大，一個(gè)超市幾萬(wàn)種商品，但是工作量大和工作難不是一回事，尤其在計(jì)算機(jī)消存系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)的今天，只要工作人員仔細(xì)一點(diǎn)就可以把這個(gè)工作做好。目前，這件事情沒(méi)有證據(jù)表明超市是故意而為之的行為，但是在超市價(jià)格低結(jié)算價(jià)格高的情況時(shí)有發(fā)生，我們認(rèn)為在超市更換價(jià)簽工作環(huán)節(jié)上不仔細(xì)、不細(xì)心是整個(gè)行業(yè)都存在的問(wèn)題。

另外，我也有一個(gè)質(zhì)疑，一個(gè)商品從33塊錢(qián)打折到22塊錢(qián)，這個(gè)折扣大概相當(dāng)于原價(jià)格的1/3，這個(gè)是不是一個(gè)合理的折讓，是不是正常的商業(yè)操作，如果說(shuō)它的折扣打到成本價(jià)以下，可能會(huì)涉及到其他法律問(wèn)題。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳凱：

維護(hù)權(quán)利有廣義和俠義之分，如果俠義的看，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可以要求雙倍索賠，如果雙方能夠達(dá)成和議，消費(fèi)者主張權(quán)利相應(yīng)的費(fèi)用也可能由商家來(lái)補(bǔ)償。

如果看做是廣義的維權(quán)，消費(fèi)者還可以就他的違法行為向相關(guān)的主管機(jī)關(guān)、物價(jià)部門(mén)對(duì)它進(jìn)行投訴或舉報(bào)。由物價(jià)部門(mén)針對(duì)它的行為進(jìn)行調(diào)查取證，如果確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，要對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)厲的查處。有能力的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣義的維權(quán)，為消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。

調(diào)查至此，事情比較清晰，消費(fèi)者在阜新大潤(rùn)發(fā)超市遭遇價(jià)簽門(mén)，超市方面坦誠(chéng)工作失誤，消費(fèi)者不求索賠只需要一個(gè)道歉。但是就在一切看似明了的時(shí)候，大潤(rùn)發(fā)超市的客服經(jīng)理卻告訴記者，他手上有電話錄音，可以證明消費(fèi)者并非想象的那么簡(jiǎn)單。真相究竟是什么？錄音中還會(huì)記錄什么樣讓人意外的信息？《天天315》明天繼續(xù)追蹤。

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