2018年7月26日本人在去哪網(wǎng)站訂購了南方航空公司廣州-曼谷的往返機票，由于機票名字少寫了一個字母，導致于護照信息不符合，我聯(lián)系去哪網(wǎng)客服，被客服告知出票后不能修改，但我咨詢了南方航空的客服，客服說可以修改，但是要求有去哪網(wǎng)幫助我修改。雙方并互相推托責任，拖延時間，南航說要找代理公司處理，代理又說是南航的規(guī)定不允許修改，但南航的規(guī)定并非如此。如若修改不了則需要自己承擔1371元的損失，作為一個消費者我有權利維護我的自身利益，但此次事件處理結(jié)果讓我太失望了。

根據(jù)2018年“民航服務質(zhì)量體系建設專項活動”中的第五條航空公司要為旅客錯購機票提供免費補救措施，南方航空公司規(guī)定可以修改連續(xù)三位以內(nèi)的字母或數(shù)字，但去哪網(wǎng)并未按照規(guī)定履行。

第三條航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的制度，確保全渠道標準一致，要加強對有委托授權關系的OTA平臺的管理，對違反標準進行嚴格處罰，但南航并沒有做到對代理商的監(jiān)督以及規(guī)范的作用。

投訴問題：

1.去哪網(wǎng)代理商違規(guī)操作，未按照民航局和南航規(guī)定為乘機人修改個人信息。

2.南方航空公司對有委托授權關系的去哪網(wǎng)代理不履行監(jiān)督責任。

訴求：現(xiàn)希望消費者協(xié)會介入此事，幫助消費者維護自己的合法權益，按南航規(guī)定幫助我修改機票上的個人信息，感謝